Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,7%
Taxa de Solução
85,2%
Média das Avaliações
26,1%
Taxa de Retenção de Clientes
15,6%
Ranking na categoria
Ginásios - Premium Fitness Clubs
1 Fitness Hut 83.7
2 Holmes Place 80.5
3 Solinca 80
...
Fitness UP72.7
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Rescisão de contrato

Resolvida
Nuno Pinheiro
Nuno Pinheiro apresentou a reclamação
11 de setembro 2020
Boa tarde, venho por este meio cancelar, a minha inscrição no vosso ginásio a partir da data de hoje.
Sinto me enganado desde o dia em que me inscrevi aí.
Para começar no dia em que me inscrevi, deixei claro que devido ao meu emprego apenas poderia treinar em horário entre as 14 e as 17 e a senhora disse me que este seria o melhor plano. Posteriormente com a descobrir que tem um plano mais barato exactamente para esse horário.
2°- apenas me foi dito que tinha fidelização depois de assinar e pagar. Admissível!!!
Mas nem seria esse o caso, teria me inscristo na mesma.
Já em casa e em conversa com um amigo o mesmo diz me que se tem que pagar para tomar banho. O que não me foi dito a quando da inscrição..isto já teria pesado na minha decisão na hora de escolher ginásio pois fica mais caro que outro que tinha em vista.
Mencionei o sucedido num comentário no facebook, o qual uns dias depois foi eliminado, e posteriormente fui contactado pela senhora que me fez a inscrição. Pediu desculpa pelo sucedido e marcou me a avalição física para a segunda feira a seguir.
Qual não é no meu espanto, quando me dirijo para o ginásio pela primeira para treinar e antes fazer a avalição física e a senhora no balcão me diz que não tenho nada marcado... Fiquei frustrado!!
A minha opinião sobre o ginásio já não era grande e só piorou..fiz um treino de 40min sem vontade nenhuma e nunca mais voltei.
Quero agora cancelar a minha inscrição, tenho valores em atraso desde então e quero saber quanto tenho que pagar para não ter que voltar a por os pés dentro de tal sítio.
Informo que irei escrever no livro de reclamações quando for efectuar o pagamento para mais ninguém cair no mesmo erro que eu e aprenderem a tratar bem os clientes.

Sem mais
Nuno Pinheiro
Data de ocorrência: 11 de setembro 2020
Fitness UP
11 de setembro 2020
Boa Tarde Nuno

Acusamos a recepção da sua reclamação que lamentamos desde já.
Iremos analisar a mesma, e entraremos em contatco consigo logo que possível.

UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Nuno Pinheiro
11 de setembro 2020
Ainda continuo a aguardar uma resposta por escrito para ter como provar algo. Cumps
Nuno Pinheiro
11 de setembro 2020
Deixo e-mail para contacto caso não tenha na ficha de cliente, ou caso não se deixam ao trabalho de ler o e-mail que vos enviei.
Fox_hunter_16@hotmail.com
Fitness UP
11 de setembro 2020
Nuno
Reportamos o seu mail e esta reclamação para junto dos responsáveis do UP Paços de forma a que possam analisar o que motivou os mesmos.
Assim conforme lhe indicamos anteriormente aguarde por favor um contacto por parte da equipa do UP Paços.

UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Nuno Pinheiro
11 de setembro 2020
Vou ficar a aguardar a resposta.
Hoje foram a minha conta fazer dois levantamentos..um de 38€ e um 15..
Já não chegava o que deixei aí de inscrição e mensalidade, seguro etc??
Ignoraram completamente o meu e-mail, mas ir buscar dinheiro souberam ir...
Como querem que uma pessoa tenha vontade de frequentar um espaço onde tudo o que importa é dinheiro e não satisfação do cliente?
Fitness UP
18 de setembro 2020
Boa tarde Nuno

Uma vez mais lamentamos a situação, contudo fomos informados de que a mesma está a ser tratada entre o Nuno e o UP Paços.

UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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