Fitness UP - Resolução contrato

Boa tarde
Venho por este meio apresentar a minha indignação e falta de tratamento claro e conciso de informação . Em março recebi, assim como outras amigas vossas associadas , um telefonema a sugerir um valor alternativo ao valor normalmente cobrado , por estarmos em situação de pandemia e terem custos que teriam de suportar. Recusei , sendo que a vossa colaboradora me informa que assim sendo o contrato estaria cancelado ! Uma vez que tinha passado o período de fidelizacao cancelei o débito directo em março 2020 e não frequento o ginásio desde janeiro 2020 . Entraram em contacto comigo a informar que teria pagar 33,60 por mensalidades após reabertura !!! E que o cancelamento teria de ser presencial ( ao contrário do que a vossa colaboradora informa em março ) , sendo que no contrato nada indica que uma resolução tem de ser presencial e muito menos numa situação de pandemia , quando se deve evitar contacto presenciais que possam ser prescindíveis !
Agradeço uma comunicação da vossa parte, de alguém responsável por favor

Obrigada ,
Aguardo vosso contacto no sentido de resolver a questão o mais breve possível