Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
27,6%
Taxa de Retenção de Clientes
15,2%
Ranking na categoria
Ginásios - Premium Fitness Clubs
1 Fitness Hut 84.2
2 Solinca 80.1
3 Holmes Place 78.4
...
Fitness UP73.9
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Valor ginásio

Resolvida
Daniel Teixeira
Daniel Teixeira apresentou a reclamação
7 de julho 2020
O ginásio assinou um contrato comigo que era de valor inferior ou seja 3,90 por semana o que daria 7.80 de 15 em 15 dias. Disseram que era Aquilo que tinha sido combinado e que não havia forma de alterar para o que eu inicialmente queria, como se nao fosse suficiente começaram a tirar ainda valores superiores sem razão aparente, sempre que me derigi ao ginásio fui "despachado" e nunca consegui resolver o problema, assim sendo cancelei o débito directo e nunca mais regresserei aquele ginasio.
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
Fitness UP
7 de julho 2020
Boa Tarde Daniel

Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
Iremos analisar a mesma e entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento Apoio ao Cliente
Fitness UP
31 de julho 2020
Boa tarde Daniel

Enviamos-lhe um mail onde referimos que iremos proceder ao reembolso dos valores que lhe forma cobrados a mais.
Aproveitamos uma vez mais para lamentar esta situação e qualquer incomodo que a mesma lhe possa ter causado.

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contactar.

UP Cumprimentos
Joana Gomes
Departamento Apoio ao Cliente
Daniel Teixeira
4 de agosto 2020
Bom dia,

Não considero que esteja resolvido, porque os valores que tencionam devolver não corresponde aos valores dos quais que foram retirados a mais, inscrevi me no ginásio em dezembro e até junho o valor retirado a mais por mês rondava os 15 euros, por essa razão não percebo o porquê de acharem que devolver apenas 37 resolve a situação.

Obrigado
Fitness UP
23 de março 2022
Caro Sócio

Consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos através do email: apoioaocliente@fitnessup.pt.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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