Flama

Flama - Fábrica de Louças e Electrodomésticos, S.A

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Julho 2020
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Categoria
Eletrodomésticos - Marcas

Telefone: 808250178

Morada
Rua Alto de Mirões, nº 249
Zona Industrial Cesar – Apartado 2041
3700-727 Cesar

E-mail
marketing@flama.pt

Website
http://flama.pt

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Flama
Flama respondeu à reclamação de Ana Afonso
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Flama

Flama - Máquina de imperial

Boa tarde Exma Senhora Ana Paula Afonso,

Gostaríamos de informar que o fornecimento da cerveja não é da nossa responsabilidade. A máquina em questão resultou de uma parceira entre a FLAMA que produziu o equipamento e a Super Bock que produziu o "consumível". Actualmente julgamos que a Super Bock já não produz o mesmo mas, segundo o que nos foi transmitido, estão a dar suporte aos clientes que procuram comprar e não encontram.

Nesse sentido, agradecemos que entre em contacto com os parceiros através dos canais disponíveis para o efeito:

Tel: 00 351 229 0528 90
E-mail: sbg.direto@superbockgroup.com (este email será lido das 9h-18h de segunda a sexta)

Gratos pela atenção dispensada.
Atentamente

FLAMA

Flama
Flama respondeu à reclamação de Ana Afonso
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Flama

Flama - Máquina de imperial

Boa tarde Exma Senhora Ana Paula Afonso,

Gostaríamos de confirmar se este caso se encontra solucionado.
Em caso afirmativo, agradecemos por favor o encerramento deste ticket. Em caso negativo, por favor informe para podermos verificar internamente junto do parceiro.

Gratos pela atenção dispensada.
Atentamente

FLAMA

Flama
Flama respondeu à reclamação de Ana Afonso
há 4 meses
Em tratamento
Nova resposta
Flama

Flama - Máquina de imperial

Boa tarde Exma Senhora Ana Paula Afonso,

Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa maior atenção.

No seguimento do exposto, informamos que a FLAMA não vende o barril de cerveja para a máquina que menciona. O equipamento era desenvolvido pela FLAMA mas o consumível (barril) era da responsabilidade da Super Bock pelo que não lhe conseguimos garantir se ainda é possível adquirir os mesmos em alguma superfície comercial.

Nesse sentido, partilhamos os contactos que a referida empresa disponibilizou para apoio sobre estes casos:

Tel: 00 351 229 0528 90
E-mail: sbg.direto@superbockgroup.com (este email será lido das 9h-18h de segunda a sexta)


Atentamente

FLAMA

Flama
Flama respondeu à reclamação de Sónia Correia
há 6 meses
Resolvida
Nova resposta
Flama

Flama - Ferro vapor adquirido na media mark sintra

Bom dia Exma Senhora Sónia Correia,

Recebemos indicação por parte da loja de que a devolução do equipamento já se encontra efectuada. É possível, por favor, confirmar-nos esta informação para podermos dar este processo como encerrado?

Obrigado pela atenção dispensada.

Atentamente

FLAMA

Flama
Flama respondeu à reclamação de Sónia Correia
há 6 meses
Resolvida
Nova resposta
Flama

Flama - Ferro vapor adquirido na media mark sintra

Boa tarde Exma Senhora Sónia Correia,

Informamos que foi enviada comunicação à loja para que estes entrem em contacto consigo por forma a que resolvam a situação apenas com o talão de compra.

Uma vez que se trata de uma devolução por insatisfação e a FLAMA vai assumir a mesma, fazer a expedição do envio para a morada de recolha e voltar a recolhê-lo novamente, resulta em mais custos no transporte e mais perda de tempo logístico.

No dia 24/01 a loja respondeu ao nosso pedido indicando que iam entrar em contacto com a Senhora.
Informamos que reforçamos mais uma vez, junto da loja, a necessidade de contacto contudo a Senhora poderá deslocar-se à loja quando lhe convier uma vez que a loja já se encontra autorizada debitar o artigo à marca.

Atentamente

FLAMA

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Flama respondeu à reclamação de Sónia Correia
há 6 meses
Resolvida
Nova resposta
Flama

Flama - Ferro vapor adquirido na media mark sintra

Boa tarde Exma Senhora Sónia Correia,

Informamos que o seu equipamento foi recepcionado e analisado pelo técnico. Equipamento em excelente estado, sem marcas de queimado ou de calcário na base.
Foram efectuados testes em tecido microfibra, ajustando devidamente a temperatura ao mesmo e não foi detectada qualquer anomalia. O ferro apresenta comportamento normal.

Contudo, pelo que entendemos, o equipamento não corresponde às suas expectativas. Por esse motivo, será gerada uma comunicação interna para a loja Media Markt Sintra a informar que autorizamos a substituição do equipamento. Vamos pedir para que eles entrem em contacto consigo para resolverem este processo.

Para seu registo será enviado para o endereço de e-mail fornecido nesta incidência, o relatório desta intervenção e as fotografias do equipamento no decorrer e após o teste. Caso seja necessário mais algum esclarecimento, por favor não hesite em contactar-nos através do e-mail info@flama.pt


Atentamente

FLAMA

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Flama respondeu à reclamação de Sónia Correia
há 6 meses
Resolvida
Nova resposta
Flama

Flama - Ferro vapor adquirido na media mark sintra

Boa tarde Exma Senhora Sónia Correia,

Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa maior atenção.

Lamentamos que esteja a ter dificuldades com o seu equipamento Flama, iremos ajudar na resolução do seu problema.

Relativamente à questão que coloca sobre os relatórios técnicos, poderá eventualmente não ter sido entregue pela loja. Sempre que um processo de reparação é encerrado, automaticamente gera esse documento para que seja expedido o artigo de volta ao seu proprietário ou loja.
Relativamente ao seu equipamento, uma vez que as reparações anteriores entraram em nome da Media Markt, é necessário que exista autorização por parte da loja para podermos fornecer dados sobre a mesma. No entanto, temos a informação de que terá sido agendada para hoje a recolha do seu equipamento, pode confirmar por favor se a recolha foi efectuada com sucesso?

Seremos o mais breves possível na análise do seu equipamento por forma a resolver o seu processo rapidamente.

Atentamente

FLAMA

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