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Flama - Fábrica de Louças e Electrodomésticos, S.A
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Flama - Ferro vapor adquirido na media mark sintra
Resolvida
6/10
Sónia Correia apresentou a reclamação
17 de janeiro 2020
Boa tarde,
Adquiri um ferro a vapor 2800W, nº série 21185386 na Media Mark Sintra. Não estando nas melhores condições agarrava a roupa. Ao fim de 15 dias, dirigi-me à loja onde tinha adquirido e não me devolveram o dinheiro, pois teriam de enviar para a Marca para confirmarem se de facto teria sido mau uso da minha parte. O que é certo é que por 2 vezes já foi à Marca e o ferro volta igual e não me dão qual informação qual o problema do ferro ou seja, não vem com relatório técnico. Já fiz reclamação on line e estou a fim de fazer as necessárias, devido à minha insatisfação com a marca FLAMA! Tenho cópia dos processos de reparação, assim como a factura do equipamento. Agradeço o vosso contacto e rápida resolução neste processo.
Adquiri um ferro a vapor 2800W, nº série 21185386 na Media Mark Sintra. Não estando nas melhores condições agarrava a roupa. Ao fim de 15 dias, dirigi-me à loja onde tinha adquirido e não me devolveram o dinheiro, pois teriam de enviar para a Marca para confirmarem se de facto teria sido mau uso da minha parte. O que é certo é que por 2 vezes já foi à Marca e o ferro volta igual e não me dão qual informação qual o problema do ferro ou seja, não vem com relatório técnico. Já fiz reclamação on line e estou a fim de fazer as necessárias, devido à minha insatisfação com a marca FLAMA! Tenho cópia dos processos de reparação, assim como a factura do equipamento. Agradeço o vosso contacto e rápida resolução neste processo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020
20 de janeiro 2020
Boa tarde Exma Senhora Sónia Correia,
Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa maior atenção.
Lamentamos que esteja a ter dificuldades com o seu equipamento Flama, iremos ajudar na resolução do seu problema.
Relativamente à questão que coloca sobre os relatórios técnicos, poderá eventualmente não ter sido entregue pela loja. Sempre que um processo de reparação é encerrado, automaticamente gera esse documento para que seja expedido o artigo de volta ao seu proprietário ou loja.
Relativamente ao seu equipamento, uma vez que as reparações anteriores entraram em nome da Media Markt, é necessário que exista autorização por parte da loja para podermos fornecer dados sobre a mesma. No entanto, temos a informação de que terá sido agendada para hoje a recolha do seu equipamento, pode confirmar por favor se a recolha foi efectuada com sucesso?
Seremos o mais breves possível na análise do seu equipamento por forma a resolver o seu processo rapidamente.
Atentamente
FLAMA
Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa maior atenção.
Lamentamos que esteja a ter dificuldades com o seu equipamento Flama, iremos ajudar na resolução do seu problema.
Relativamente à questão que coloca sobre os relatórios técnicos, poderá eventualmente não ter sido entregue pela loja. Sempre que um processo de reparação é encerrado, automaticamente gera esse documento para que seja expedido o artigo de volta ao seu proprietário ou loja.
Relativamente ao seu equipamento, uma vez que as reparações anteriores entraram em nome da Media Markt, é necessário que exista autorização por parte da loja para podermos fornecer dados sobre a mesma. No entanto, temos a informação de que terá sido agendada para hoje a recolha do seu equipamento, pode confirmar por favor se a recolha foi efectuada com sucesso?
Seremos o mais breves possível na análise do seu equipamento por forma a resolver o seu processo rapidamente.
Atentamente
FLAMA
21 de janeiro 2020
Bom dia,
Confirmo, o equipamento foi levantado no dia de ontem para uma vez mais ser analisado pela marca.
Obrigada,
Aguardo feed back,
Sónia Correia
Confirmo, o equipamento foi levantado no dia de ontem para uma vez mais ser analisado pela marca.
Obrigada,
Aguardo feed back,
Sónia Correia
23 de janeiro 2020
Boa tarde Exma Senhora Sónia Correia,
Informamos que o seu equipamento foi recepcionado e analisado pelo técnico. Equipamento em excelente estado, sem marcas de queimado ou de calcário na base.
Foram efectuados testes em tecido microfibra, ajustando devidamente a temperatura ao mesmo e não foi detectada qualquer anomalia. O ferro apresenta comportamento normal.
Contudo, pelo que entendemos, o equipamento não corresponde às suas expectativas. Por esse motivo, será gerada uma comunicação interna para a loja Media Markt Sintra a informar que autorizamos a substituição do equipamento. Vamos pedir para que eles entrem em contacto consigo para resolverem este processo.
Para seu registo será enviado para o endereço de e-mail fornecido nesta incidência, o relatório desta intervenção e as fotografias do equipamento no decorrer e após o teste. Caso seja necessário mais algum esclarecimento, por favor não hesite em contactar-nos através do e-mail info@flama.pt
Atentamente
FLAMA
Informamos que o seu equipamento foi recepcionado e analisado pelo técnico. Equipamento em excelente estado, sem marcas de queimado ou de calcário na base.
Foram efectuados testes em tecido microfibra, ajustando devidamente a temperatura ao mesmo e não foi detectada qualquer anomalia. O ferro apresenta comportamento normal.
Contudo, pelo que entendemos, o equipamento não corresponde às suas expectativas. Por esse motivo, será gerada uma comunicação interna para a loja Media Markt Sintra a informar que autorizamos a substituição do equipamento. Vamos pedir para que eles entrem em contacto consigo para resolverem este processo.
Para seu registo será enviado para o endereço de e-mail fornecido nesta incidência, o relatório desta intervenção e as fotografias do equipamento no decorrer e após o teste. Caso seja necessário mais algum esclarecimento, por favor não hesite em contactar-nos através do e-mail info@flama.pt
Atentamente
FLAMA
24 de janeiro 2020
Bom dia,
Agradeço a devolução do meu equipamento, para a mesma morada da recolha.
Em que data está prevista a devolução?
Obrigada,
Sónia Correia
Agradeço a devolução do meu equipamento, para a mesma morada da recolha.
Em que data está prevista a devolução?
Obrigada,
Sónia Correia
28 de janeiro 2020
Bom dia,
Agradeço a devolução do meu equipamento. Ando desde sexta feira e por 2 vezes que vos solicitei a devolução do mesmo e não obtenho qualquer resposta.
Aguardo resposta,
Sónia Correia
Agradeço a devolução do meu equipamento. Ando desde sexta feira e por 2 vezes que vos solicitei a devolução do mesmo e não obtenho qualquer resposta.
Aguardo resposta,
Sónia Correia
28 de janeiro 2020
Boa tarde Exma Senhora Sónia Correia,
Informamos que foi enviada comunicação à loja para que estes entrem em contacto consigo por forma a que resolvam a situação apenas com o talão de compra.
Uma vez que se trata de uma devolução por insatisfação e a FLAMA vai assumir a mesma, fazer a expedição do envio para a morada de recolha e voltar a recolhê-lo novamente, resulta em mais custos no transporte e mais perda de tempo logístico.
No dia 24/01 a loja respondeu ao nosso pedido indicando que iam entrar em contacto com a Senhora.
Informamos que reforçamos mais uma vez, junto da loja, a necessidade de contacto contudo a Senhora poderá deslocar-se à loja quando lhe convier uma vez que a loja já se encontra autorizada debitar o artigo à marca.
Atentamente
FLAMA
Informamos que foi enviada comunicação à loja para que estes entrem em contacto consigo por forma a que resolvam a situação apenas com o talão de compra.
Uma vez que se trata de uma devolução por insatisfação e a FLAMA vai assumir a mesma, fazer a expedição do envio para a morada de recolha e voltar a recolhê-lo novamente, resulta em mais custos no transporte e mais perda de tempo logístico.
No dia 24/01 a loja respondeu ao nosso pedido indicando que iam entrar em contacto com a Senhora.
Informamos que reforçamos mais uma vez, junto da loja, a necessidade de contacto contudo a Senhora poderá deslocar-se à loja quando lhe convier uma vez que a loja já se encontra autorizada debitar o artigo à marca.
Atentamente
FLAMA
28 de janeiro 2020
Bom dia,
A Loja entrou em contacto comigo, mas teria de me apresentar na loja com o equipamento, daí a minha insistência em me devolverem o meu equipamento.
Contudo, aguardo que a loja entre novamente em contacto comigo e que esta situação fique de uma vez por todas resolvida.
Obrigada,
SC
A Loja entrou em contacto comigo, mas teria de me apresentar na loja com o equipamento, daí a minha insistência em me devolverem o meu equipamento.
Contudo, aguardo que a loja entre novamente em contacto comigo e que esta situação fique de uma vez por todas resolvida.
Obrigada,
SC
4 de fevereiro 2020
Bom dia Exma Senhora Sónia Correia,
Recebemos indicação por parte da loja de que a devolução do equipamento já se encontra efectuada. É possível, por favor, confirmar-nos esta informação para podermos dar este processo como encerrado?
Obrigado pela atenção dispensada.
Atentamente
FLAMA
Recebemos indicação por parte da loja de que a devolução do equipamento já se encontra efectuada. É possível, por favor, confirmar-nos esta informação para podermos dar este processo como encerrado?
Obrigado pela atenção dispensada.
Atentamente
FLAMA
4 de fevereiro 2020
Bom dia.
Resolvido.
Obrigada
Resolvido.
Obrigada
Sónia Correia avaliou a marca
4 de fevereiro 2020
Não recomendo
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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