Boa noite,
Venho perante este meio exprimir a minha insatisfação perante o serviço da Flama, no que diz respeito a garantia.
Em novembro de 2017, adquiri um aspirador de modelo "FLAMA 1685FL" no revendedor Radio Popular".
Como vim viver para um quarto, como é obvio, a utilização dada ao mesmo não é de todo igual à que se dá numa casa inteira, portanto, o mesmo não é utilizado diariamente, mas sim, uma vez por mês.
Passado algum tempo, e aqui confesso que já deveria ter-me dirigido mais cedo à loja, mas como sempre voltava ao normal não o fiz, o cabo extensível começou a não prender o botão. Ou seja, se quisesse aumentar ou diminuir para arrumar, simplesmente o botão resolvia não prender.
Como sempre conseguia prender, fui adiando, até que ele deixou de prender de todo.
Volto a referir que o mesmo é usado praticamente uma vez por mês, visto que desde dezembro de 2017 que divido casa, usando o mesmo apenas no meu quarto.
Assim, desloquei-me à radio popular que, tal como foi verificado pela funcionária, o botão ora prende, ora não prende, tendo a mesma a muito custo conseguido bloquear o sistema de extensão do mesmo para que o pudesse remeter.
No dia 18 de Novembro de 2019, passados 31 dias da entrega, dirigi-me à Radio Popular de Faro e, qual o meu espanto quando me apresentam um orçamento de reparação (que dizem ter sido enviado para a morada indicada Praceta Joaquim A. Pires - Ora, esta não foi a morada indicada, uma vez que falta a urbanização, lote e andar, portanto nunca iria receber tal orçamento e ainda para mais, a forma para contacto era por telemóvel), alegando que a avaria é devida a uso/desgaste de utilização.
Ora, gostaria que me explicassem que desgaste é esse que acontece nem 2 anos após a compra e com uma utilização mensal!!!!!
Mais: Apresentam-me um orçamento de 34,32€, que conjuga a mudança de filtro hepa que nunca foi solicitada, alegando que de x em x tempo o mesmo tem que ser mudado.
Meus senhores, o único problema do filtro, é que não o limpei antes de entregar o aspirador, coisa que só reparei aquando da entrega na Radio Popular, cobrando-me 34,32€ por um aspirador que custou 70€ e encontra-se dentro da garantia e COM BOTÃO DE EXTENSÃO DEFEITUOSO!!
Oferecei um igual, 1 ano após a compra do meu, e o mesmo é utilizado semanalmente e, adivinhem lá, não há qualquer problema com o botão!!
Acho inaceitável, uma vez que a própria Radio Popular verificou o estado do equipamento quando entregue e chegou a conclusão que deveria existir alguma anomalia de origem no equipamento, porque os mesmos também não estavam a conseguir bloquear a extensão da escova de limpeza.
Equipamento Flama???? Primeiro e ultimo!!!!!
Data de ocorrência: 19 de novembro 2019
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