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Floene Energias, S.A.
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A Floene é a empresa responsável pela maior rede de distribuição de gás em Portugal. Chegamos a +1 Milhão de famílias e empresas em Portugal e somos responsáveis pela expansão e gestão de mais de 13.500 km da rede de distribuição de gás, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Hoje distribuímos gás natural e estamos a iniciar a distribuição de gases renováveis, como o biometano e o hidrogénio.
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Rua Tomás da Fonseca, Torre C,
1600-209 Lisboa - distribuicao.lisboagas@floene.pt
Floene - Correção de factura
Resolvida
Pedro Ferreira apresentou a reclamação
18 de março 2025
Bom Dia,
Após reclamação anterior, recebi uma sucessão de NC e uma fatura a pagamento no valor de 35,12€.
Ao analisar a fatura final verifica-se que alguns valores que já foram cobrados, estão a ser cobrados novamente.
Ou seja:
- Na factura nº: 25010800400821999 foi cobrado um consumo estimado de 51kWh, sendo o real de 81.75 kWh referente ao período de 01/12/2024 a 30/12/2024. Segue-se que o consumo de 81.75kWh é repetido nesta última fatura. A meu ver só tenho de pagar a diferença, ou seja 30.75KWh.
- Na factura nº: 25020800400281099 foi cobrado um consumo estimado de 47kWh, sendo o real de 126 kWh referente ao período de 31/12/2024 a 30/01/2025. Segue-se que o consumo de 126kWh é repetido nesta última fatura. A meu ver só tenho de pagar a diferença, ou seja 79 KWh.
Na atual fatura a pagamento, para o período de 31/01/2025 a 01/03/2025 debitam-me um consumo de 57kWh que equivale ao real e com a contagem efetuada no vosso portal.
Solicito atualização da fatura.
Após reclamação anterior, recebi uma sucessão de NC e uma fatura a pagamento no valor de 35,12€.
Ao analisar a fatura final verifica-se que alguns valores que já foram cobrados, estão a ser cobrados novamente.
Ou seja:
- Na factura nº: 25010800400821999 foi cobrado um consumo estimado de 51kWh, sendo o real de 81.75 kWh referente ao período de 01/12/2024 a 30/12/2024. Segue-se que o consumo de 81.75kWh é repetido nesta última fatura. A meu ver só tenho de pagar a diferença, ou seja 30.75KWh.
- Na factura nº: 25020800400281099 foi cobrado um consumo estimado de 47kWh, sendo o real de 126 kWh referente ao período de 31/12/2024 a 30/01/2025. Segue-se que o consumo de 126kWh é repetido nesta última fatura. A meu ver só tenho de pagar a diferença, ou seja 79 KWh.
Na atual fatura a pagamento, para o período de 31/01/2025 a 01/03/2025 debitam-me um consumo de 57kWh que equivale ao real e com a contagem efetuada no vosso portal.
Solicito atualização da fatura.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de março 2025
18 de março 2025
Exmo(a). Senhor(a) Pedro Ferreira,
Agradecemos e confirmamos a receção da sua reclamação 130763325.
Vamos analisar a sua exposição e muito em breve voltaremos ao contacto para lhe prestarmos os devidos esclarecimentos.
Até breve,
Floene
Agradecemos e confirmamos a receção da sua reclamação 130763325.
Vamos analisar a sua exposição e muito em breve voltaremos ao contacto para lhe prestarmos os devidos esclarecimentos.
Até breve,
Floene
1 de abril 2025
Exmo. Senhor, Pedro Ferreira,
No seguimento da sua exposição, informamos que foi enviada resposta final por correio eletrónico para o endereço disponibilizado e conforme contacto telefónico do dia de hoje, consideramos a reclamação concluída.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Floene
No seguimento da sua exposição, informamos que foi enviada resposta final por correio eletrónico para o endereço disponibilizado e conforme contacto telefónico do dia de hoje, consideramos a reclamação concluída.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Floene
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