Floene
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Performance da Marca
90.5
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
72,8%
Taxa de Retenção de Clientes
83,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Floene Energias, S.A.
  • A Floene é a empresa responsável pela maior rede de distribuição de gás em Portugal. Chegamos a +1 Milhão de famílias e empresas em Portugal e somos responsáveis pela expansão e gestão de mais de 13.500 km da rede de distribuição de gás, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Hoje distribuímos gás natural e estamos a iniciar a distribuição de gases renováveis, como o biometano e o hidrogénio.

  • Rua Tomás da Fonseca, Torre C,
    1600-209 Lisboa
  • distribuicao.lisboagas@floene.pt

Floene - Erro de faturação - cobrança em duplicado sem retificação

Resolvida
Cátia Costa
Cátia Costa apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
Em Novembro dei a leitura porque me estava a ser cobrado no mes anterior mais do que aquilo que eu tinha gasto até a data no mês seguinte(30 dias depois do periodo de faturação)
No dia 30 foi emitida uma fatura com uma estimativa de leitura de 195kw, dei nova leitura com valor de 188kw a data (30dias depois do que esta a ser faturado)
Duas semanas depois recebo nova fatura com consumo estimado de 188kw, sendo que não vem associada nenhuma nota de credito referente à fatura anterior, ou seja nas duas ultimas faturas estão a cobrar o mesmo consumo.
Tento fazer o registo na aplicação e não funciona, ligo e ninguém atende.
Solicito celeridade na resolução da questão.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2025
Floene
21 de janeiro 2025
Exmo(a). Senhor(a) Cátia Costa,

Agradecemos e confirmamos a receção da sua reclamação 127302425.

Vamos analisar a sua exposição e muito em breve voltaremos ao contacto para lhe prestarmos os devidos esclarecimentos.

Até breve,
Floene
Floene
31 de janeiro 2025
Exma. Senhora, Cátia Costa,

No seguimento da sua exposição, informamos que foi enviada resposta final por correio eletrónico para o endereço disponibilizado.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Floene
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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