Floene
Floene Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
90.5
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
72,8%
Taxa de Retenção de Clientes
83,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Floene Energias, S.A.
  • A Floene é a empresa responsável pela maior rede de distribuição de gás em Portugal. Chegamos a +1 Milhão de famílias e empresas em Portugal e somos responsáveis pela expansão e gestão de mais de 13.500 km da rede de distribuição de gás, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Hoje distribuímos gás natural e estamos a iniciar a distribuição de gases renováveis, como o biometano e o hidrogénio.

  • Rua Tomás da Fonseca, Torre C,
    1600-209 Lisboa
  • distribuicao.lisboagas@floene.pt

Floene - Pedido de análise, verificação e retificação de fatura

Em tratamento
Sara Isabel Dias Cardona Oliveira
Sara Oliveira apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
No dia 22 de Setembro de 2024, o meu contrato de fornecimento de gás natural passou a ser feito pela Floene Beiragás, que até então era feito pela gás natural CUR.
Recebi a minha última fatura da gás natural CUR, onde na mesma constava a última leitura do meu contador feita pela empresa no dia 3 de Setembro que marcava 4.388m3 sendo que a 21 de Setembro, último dia de fornecimento de gás natural, por eles dava uma leitura estimada de 4.418m3. Até aqui tudo bem. Passaram alguns meses até chegar a primeira fatura, com alguns telefonemas pelo meio, questionando a situação, e em Novembro de 2024, chegou a primeira fatura. Com uma leitura estimada, mas com valores próximos do meu habitual. Eis que no dia 2 de Janeiro de 2025, recebo uma fatura já com o prazo de liquidação expirado e no valor de 416,13€. Não achando isto normal, contactei a linha de apoio ao cliente no dia 3 de Janeiro de 2025 para ser esclarecida. Após, de mais de 30 minutos em linha à espera para ser atendida, explico à colaboradora que me atendeu a situação e consigo perceber com ela, que quando iniciaram a analisar a leitura do meu contador, em vez de terem começado no valor estimado pela empresa anterior que era 4.418m3, começaram com a contagem de 4.018m3 e o erro advinha daí. Disse à colaboradora que não ia liquidar a fatura até retificarem a situação, ao qual a colaboradora respondeu prontamente que sim. Pediu-me para enviar por e-mail as faturas em questão e enviei também uma fotografia do meu contador, pois na altura desde a última leitura estimada pela gás natural CUR, tinha consumido cerca de 98m3, sem abater os que já tinha pago na primeira fatura enviada por vocês e por mim liquidada. Informaram-me que ia receber um e-mail com uma resposta e solução para a situação, mas até então, não recebi nada, apenas e só mais uma fatura chegada no dia 14 de Janeiro, no valor de 651,36€, com mais uma leitura estimada!!
Hoje dia 21 de Janeiro, ainda não obtive qualquer contacto por parte da Floene, não consigo entrar em contacto telefónico com o apoio ao cliente porque o horário de funcionamento é das 9h às 18h, exatamente igual ao meu horário de trabalho. Encontrei um número de apoio ao cliente que funciona até às 21h, mas como pertence à zona de Lisboa, não consegue ajudar por eu pertencer à zona de Viseu, Beiras...
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2025
Floene
21 de janeiro 2025
Exmo(a). Senhor(a) Sara Isabel Dias Cardona Oliveira,

Agradecemos e confirmamos a receção da sua reclamação 127361525.

Vamos analisar a sua exposição e muito em breve voltaremos ao contacto para lhe prestarmos os devidos esclarecimentos.

Até breve,
Floene
Floene
5 de fevereiro 2025
Exma. Senhora Sara Isabel Dias Cardona Oliveira,

Informamos que a situação reportada encontra-se em análise.

Estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de enviar uma resposta final com a maior brevidade possível.

Reforçamos que estamos inteiramente disponíveis sempre que necessite.

Até breve,
Floene
Floene
Floene está a aguardar resposta do utilizador
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