Flykube - Reclamação por resolver desde março de 2020

Buenos días,

Contestamos en relación a la reclamación de la cliente Catarina Costa y acompañante Pedro Sá.

Los clientes reservaron un viaje “destino sorpresa” a través de nuestra página web: https://www.flykube.com/es, aceptando consigo los términos y condiciones del contrato donde se expresa lo siguiente:

“En el momento de hacer click en ‘Pagar’, el usuario está solicitando a FLYKUBE que realice en su nombre las reservas de vuelos, alojamiento y servicios contratados con el paquete FLYKUBE. Por eso, no podremos cancelar ni cambiar la reserva a partir de este momento.” “Todos los servicios incluidos en el paquete FLYKUBE, y el propio paquete FLYKUBE, es no reembolsable ni cancelable.”

“El usuario debe asegurarse de que las fechas y todos los datos introducidos son correctos, ya que ni el cliente ni los viajeros podrán realizar cambios ni cancelaciones.” “En caso de que el cliente o los viajeros cancelen el servicio, FLYKUBE no reembolsará ningún importe pagado por FLYKUBE ni por ninguno de los servicios opcionales que ofrecemos (la penalización por la cancelación del viaje combinado es del 100% del importe de la reserva).”

“FLYKUBE se limita a realizar la labor de intermediación entre el usuario y el Operador, sin prometer ni realizar prestación alguna, por lo que sólo será responsable de su actividad, de acuerdo con la ley, excluyendo la exigibilidad de responsabilidad alguna por el incumplimiento de las prestaciones contratadas entre el usuario y el prestador del servicio u Operador.”

Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para gestionar la situación y encontrar la mejor solución. Ya que, el viaje estaba totalmente organizado, todo programado para viajar y las políticas de las aerolíneas y los hoteles son extremadamente estrictas, es por eso no le podemos garantizar la total devolución.

Lamentablemente, hasta que los proveedores de los servicios no procedan a la devolución total del importe correspondiente a los servicios no podremos ofrecerle una solución. Como la devolución es inicialmente un trámite largo, en esta situación los tiempos se alargan más de lo habitual, ya que hay muchas solicitudes.

Dicho lo anterior, la aerolínea contratada para el viaje, se niega a realizar el reembolso. Por otra parte, aún estamos a la espera de respuestas positivas por parte del alojamiento, proveedor que no nos ha brindado una solución al caso.

En cuanto dispongamos de la resolución del caso se lo notificaremos por email lo antes posible y le haremos efectivo el reembolso.


Un cordial saludo,
FlyKube.

Buenos días Catarina,


Necesitamos que nos envíes tu número de reserva, o alguna información relacionada con tu viaje, ya que con tu nombre y apellidos y el de tu acompañante no tenemos datos registrados. Tampoco con tu número de teléfono ni correo electrónico. De esta forma podremos proceder a revisar de nuevo tu caso.

Un cordial saludo,
FlyKube.

Hola,

- Debéis rellenar este formulario para que Ryanair os reembolse directamente a vosotros. https://onlineform.ryanair.com/pt/pt/contact-us-ota
- Hemos enviado un correo al proveedor de alojamientos para preguntarles si es posible que el hotel nos pueda reembolsar la cantidad abonada.

Cuando tengamos más noticias os lo comunicaremos.

Encontraréis adjuntos los datos del vuelo en esta respuesta.

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Buenos días,

El correo que habéis recibido se refiere a que no se ha cobrado penalización por cancelación de la reserva. Eso significa que por realizar la cancelación no han cobrado ningún extra, pero tampoco han reembolsado el importe que se abonó inicialmente. Cuando Expedia o el alojamiento reembolsan el dinero, envían un comprobante.

Gracias,

Buenas tardes,

Adjuntamos el correo donde podréis ver la respuesta que hemos recibido hoy por parte del alojamiento.

Gracias.

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Hola Catarina,

Te lo volvemos a explicar: Cuando un proveedor de alojamientos dice "Finalmente hemos cancelado tu reserva sin penalización", significa que no cobrará más dinero del que ya se ha abonado por canelar la reserva. Pero eso no significa que te reembolsen el dinero.

Si lo prefieres, puedes contrastar esta información por internet o con más profesionales del sector.

Gracias,

Hola Catarina,

Si contactáis con Ryanai, os darán el reembolso de sus vuelos cancelados.

Por parte del alojamiento, ya os dimos la respuesta correspondiente.

Gracias.

Catarina, a nossa política não lhe permite devolver uma viagem que tenha sido reservada. Os termos e condições são estipulados no nosso website. Somos um intermediário, neste caso, dependemos de reembolsos de fornecedores. A única parte que pode ser recuperada é a parte dos voos com ryanair, e a política de ryanair exige que o cliente receba este dinheiro directamente, e como consequência deve reclamá-lo de volta.

Carolina. Si tu viaje no hubiese estado reservado, organizado y comprado, te hubiesemos ofrecido un cupón para canjear. Pero tu viaje estaba PROGRAMADO Y COMPRADO. Eso quiere decir, que tanto la aerolínea como el alojamiento son quien tienen tu dinero, no nosotros! Si ellos no nos devuelven el dinero, nosotros no podemos ofrecerte un reembolso o un cupón.