Compramos a viagem em fevereiro de 2020, por causa da situação da pandemia ofereceram-nos um cupão para irmos noutra altura e tínhamos um ano para escolher novas datas.
Optamos por ir em junho mas por insistência deles marcamos para agosto, tiramos férias do trabalho propositadamente para poder realizar a viagem.
Duas semanas antes da viagem mandam um email a perguntar se sempre queremos viajar ou se adiamos. Duas vezes que o fizeram porque não entenderam à primeira que queríamos ir de viagem.
Uma semana antes da data perguntam nos se podem acrescentar uns destinos a lista ao qual dissemos que sim dentro de certas condições.
3 dias antes da viagem dizem-nos que por motivos de voos que nos vão cancelar a viagem e oferecem outro voucher ou o reembolso. Obviamente queremos o reembolso porque vamos ter de ir a outro lado com dinheiro do nosso bolso de uma coisa que já estava paga há um ano e meio.
Depois do que li aqui aposto que nem reembolso. Mas queremos sim fazer uma queixa porque este tipo de serviço e atendimento não se admitem.
Não podem oferecer um pacote com um valor e deixar para a última.
E não venha dizer que o hotel e a companhia aérea não reembolsam porque o desatino nem escolhido estava. Isto é brincar com a cara das pessoas e nem se dignaram a entrar em contacto connosco devidamente. Quando reclamei no site ignoraram me.
Data de ocorrência: 23 de agosto 2021
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