Flytime - Devolução

Comprei no fim de Setembro 3 voos de parapente no valor total de 240 € para amigos meus que virem de visita da Alemanha, eu própria tenho um voucher da odisseias. Falei com uma Carla ao telefone com quem fiz marcação para o voo para 6.10. Não recebi confirmação no dia anterior como combinado, liguei e ela disse que o tempo está mal e tentamos marcar para outro dia e quaso não der por causa do tempo ia me devolver os 240€. Fiquei a espera de uma nova marcação, sempre a conversa que nao há vento e disse então que queria a devolução porque os meus amigos já não vão estar cá ela disse tudo ok iam devolver. Esperei uma semana e liguei, ela disse que a administração ia tratar em breve disto. Entretanto meus amigos foram embora e querem seu dinheiro de volta e agora nem me respondem ao telefone e no whatsapp a mensagem fica lida mas também sem resposta. Queria tentar resolver com eles porque os meus amigos querem fazer queixa a policia se dentro de uma semana o dinheiro não será devolvido.

Obtive um email da marca dizer que está a ser resolvido mas depois a minha pergunta "ate qual data", nada novamente.