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FNAC - Equipamento ao abrigo da garantia

Sem resolução
Ana Rita Castro Pereira
Ana Pereira apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2016

De forma resumida passo a expor o meu problema. No dia 1 de Junho de 2015 efetuei a compra de um computador Toshiba na loja FNAC do Guimarães Shopping. Esse mesmo equipamento por três vezes foi enviado para o centro técnico, ao abrigo da garantia. O equipamento manteve, sempre, as anomalias descritas no primeiro envio. No terceiro envio o centro técnico deu-me um orçamento para reparação de uma tecla, aparentemente, queimada. Ao receber este orçamento de imediato o neguei, afirmando que o equipamento não foi com qualquer dano visual desse estilo na data em que foi enviado. Uma vez que na inspeção visual,feita pelo assistente da loja FNAC, não havia qualquer referencia à, suposta, tecla queimada. Baseada nessa questão escrevi no livro de reclamações no dia 22 de Janeiro de 2016. Em análise à minha reclamação afirmaram que iriam reparar o equipamento sem qualquer custo. Passaram-se já 34 dias, à data, e ainda não recebi qualquer informação acerca do equipamento. No dia 22 de Fevereiro de 2016, ao fazer 31 dias após o envio do equipamento, dirigi-me à loja em questão para que em dessem uma solução para o meu problema, pois já haviam passado os 30 dias legais para entrega e uma vez que preciso do equipamento para trabalhar e já por várias vezes tenho ficado sem o mesmo. O meu espanto é quando a loja se nega a resolver-me a situação e quando me garantem que não podem fazer nada e que o meu remédio era esperar que o computador chegasse sem me conseguirem sequer dar previsão de chegada.
Avancei, uma vez mais, com reclamação no livro exigindo o valor que paguei pelo equipamento ou a substituição imediata por outro de valor igual inferior.
Até à data encontro-me sem equipamento e sem qualquer resposta. Avançando já para outras instâncias.
Acrescento ainda o total desinteresse por parte do suposto responsável de loja que em nada tentou minimizar a minha insatisfação e quis simplesmente despachar mais um reclamação. Inadmissível! Obrigada

Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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