FNAC - À espera de solução há 37 dias

Dia 25 de Abril entreguei na clínica Fnac para arranjo o telemóvel Huawei g610. Dia 17 de Maio, recebo uma notificação da marca a propor a troca por um equipamento de qualidade e preço inferior ao que investi inicialmente, que obviamente recusei. Dia 21 de Maio aceitei a proposta de troca pelo equipamento Huawei g650, que demoraria 3 ou 4 dias a chegar, afirmaram os técnicos. Hoje, dia 31 de maio, passaram 10 dias e o equipamento ainda não foi enviado para a loja Fnac. Por muito que na loja me digam que a culpa é da marca, que está atrasada no envio do equipamento, eu atribuo a responsabilidade à Fnac, uma vez que garantem ao cliente que a solução é solucionada num prazo máximo de 30 dias (quer seja arranjo, troca ou entrega de nota de crédito). Portanto, foram contra a política de assistência técnica com a qual se regem. Tem de existir uma solução/política de protecção do cliente (e não do fornecedor) nesta situação, é inadmissível ver-me obrigada a ficar 37 dias (questiono quantos mais) sem telemóvel. Façam pressão junto da marca, forneçam um dos vossos equipamentos em stock e mais tarde peçam o crédito à marca, façam o que quiserem mas não desrespeitem o cliente nem se descartem das vossas responsabilidades. A agravar o meu estado de espírito e descontentamento, devido a esta situação, já me desloquei 5 vezes à loja, tempo e dinheiro que nunca verei reembolsado.