FNAC - Aceitação da encomenda sem stock

em 28/12/2014 efetuei uma compra de um telemovel atraves do site da Fnac, a conselho de uma funcionária no Norteshoping.
A encomenda foi aceite e a data limite de envio marcada para 02/01/2014.
até aqui tudo bem!!
Na manhã do dia 02/01/2014 verifiquei atraves do site que a encomenda se encontrava em tratamento e liguei á linha 707313435, tendo sido confirmado pelo operador que a encomenda seguiria até ao final do dia,(chamada gravada).
No dia 03/01 recebo um email a informar que o envio da encomenda tinha sido alterado para o dia 10/01/2014.
Liguei novamente á linha e fui informado que afinal não tinham o equipamento para poderem satisfazer o meu pedido.
Perante esta situação, concluo que a FNAC engana os seus Clientes, porquanto aceita encomendas e define datas de entrega, sem ter o equipamento em stock e como tal,sem ter a garantia que pode cumprir com a informação que presta aos seus Clientes.
É na verdade lamentavel que uma empresa que deveria prestar um serviço de excelência, se preste a este tipo de situações.
Na verdade foi a primeira e ultima vez que efetuei compras atraves deste site e jamais o recomendarei.

Cumprimentos,