FNAC - Assistencia recusada

No dia 18 de março de 2025, dirigi-me à FNAC de Leiria, com o proposito de mandar arranjar ou enviarem para a marca do meu telemovel. Mesmo tendo ficado com o mesmo, conforme guai de preparação que anexo, recebi um email no dia 19 de março a dizer que não dava para reparar e caso quisesse teria que enviar para a marca. Ora de acorod com o que a casa que o vendeu a FNAC já procedeu a este serviço cá em Portugal conforme informação em anexo.
lamento a situação, sou portador de mobilidade reduziada, e a situação causa-me transtorno, fiquei sem o telm., e a sua reparação atrasou. Tenho que voltar lá para o enviar para a marca, quando na verdade, ao verem que estava na garantia nem tinham que proceder ou tentar repara-lo. Sinto-me enganado com um atendimento vergonhoso.