Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,4%
Tempo Médio de Resposta
6,3%
Taxa de Solução
22,7%
Média das Avaliações
30%
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FNAC - Assistência técnica com falhas

Sem resolução
2/10
David Guerreiro
David Guerreiro apresentou a reclamação
25 de abril 2018

Tendo adquirido um conjunto de rato e teclado Logitech no dia 12-04-2018, na FNAC do Fórum Algarve, verifiquei que hoje, dia 25-04-2018, o teclado começou a apresentar anomalia, em que algumas teclas escreviam mais do que uma letra, ou letras e números. Tendo testado o mesmo teclado, com outras pilhas e noutro PC, conclui que existia uma avaria do mesmo, pelo que me desloquei à loja FNAC cerca das 13h, onde fui atendido no balcão de Assistência técnica, por um "técnico" salvo erro de nome Thiago. Expliquei o problema, e o mesmo após verificar a embalagem, o seu conteúdo e o estado geral, prontificou-se a substituir o teclado por outro. Alertei para o facto de nestes modelos estarem pareados com o receptor, não existindo a possibilidade de trocar apenas 1 componente, pois o receptor era único e só funciona com aquele conjunto. O funcionário achou que não, nem foi testar para verificar, limitou-se a trocar o teclado e o receptor. Chego a casa, e claro, funcionava o teclado, mas o rato não. Lá vou eu de novo à FNAC durante a tarde, já está outro funcionário e volto a explicar tudo de novo, desta vez foi testar e viu que realmente o rato não funcionava, foi buscar a caixa de onde o colega tinha retirado o outro e trocou, e claro, já funcionou. Fui lá 2 vezes, sem necessidade, porque as pessoas que ali estão deveriam ter os conhecimentos necessários para desempenhar as funções. Se estão numa clínica FNAC onde indica efetuarem reparações, que confiança transmite a um cliente numa situação dessas?

Data de ocorrência: 25 de abril 2018
David Guerreiro
David Guerreiro avaliou a marca
31 de outubro 2020

Péssimo

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