FNAC - Atraso na entrega

Bom dia.. meu nome é Guilherme Pereira Alves da Silva eu já não sei mais o que fazer Estou a passar por uma situação muito desconfortável com a empresa FNAC ALGARVE SHOPPING.. No dia 21 de agosto do mês passado fiz a compra de um produto de meio de transporte elétrico que foi uma trotinete elétrica no valor de 980 euros no total fiz seguro para ela também só que no dia 22 de agosto tive a infelicidade de ela furar a câmara de ar entretanto me desloquei a loja no dia seguinte com o seguro que paguei e tentei acionar o seguro se recusaram porque me disseram que não cobria a garantia também não servia de nada perguntei várias vezes se possível ter o meu dinheiro de volta ou se poderia ter um novo produto também não e único opção que tive Depo de procurar outras também foi enviar ela para Lisboa ou para o Porto agora a trotinete encontra se em Lisboa parada já a 34 dias enviaram me o orçamento de quanto ficaria somente depois de 21 dias eu antes de perguntar não sabiam me dizer quanto ficaria o arranjo durma esse tempo Foi cerca de 3 vezes a loja perguntar Como estava a situação mas nunca me sabiam dizer o valor que ficaria ou como estava o preço quando se passaram 21 dias mandam me um orçamento de 130 euros para arranjar uma câmara de ar além desse valor estavam me a cobrar mais 20 euros para se eu quisesse a tirar da loja eu recusei porque achei muito caro e também estarem me a cobrar mais 20 euros para simplesmente levantar da loja fiz a recusa já tem 111 dias e até agora nem se quer tiveram a coragem de a mandar para o Algarve quando fez 30 dias foi a loja a dizer que preciso da trotinete porquê eu comprei ela para ir trabalhar e estou com imensas dificuldades em me deslocar até o trabalho durante esses 30 dias já gastei a volta de quase 300 euros com deslocações porque são 10km expliquei isso a eles e quando se passaram os 30 dias o que me disseram foi que não tinham mais que cumprir com o tempo estipulado porque eu fiz a recusa foi no sábado passado fiz o livro de reclamações e né falaram que no mais tardar me dariam a resposta terça feira de quando ela vai sair de Lisboa entretanto estou aqui com muitas dificuldades em ir para o trabalho e hoje já se completam 34 dias e nem se quer saiu de Lisboa peço que pôr favor me ajudem porque estou me a sentir muito lesado pela FNAC e quero resolver essa situação porque estou a fazer o que está ao meu alcance