FNAC - Auriculares

No dia 21 de Março ás 20:40 +/- desloquei-me á FNAC Vasco da Gama e comprei outor entre outros artigos uns auriculares SPC que se encontravam em promoção.
Abri a caixa em casa e não fiquei satisfeito pois os mesmos dão o som muito baixo mesmo no máximo, no dia seguinte 22 de Março nem 24horas depois voltei à loja para fazer devolução ou troca.
Levei os mesmos na caixa com tudo até os selos da mesma estavam na caixa, fiquei pasmado pois indicaram-me que não faziam a troca ou devolução pois a caixa tinha sido aberta, e por questões de higiene não fazem trocas de auriculares dizem que está nas condições deles.

O funcionário chamou o chefe de loja o Sr. Bruno Barros, que chegou e que simplesmente com uma atitude em que nada condiz com uma pessoa que representa uma loja perante o cliente, que no meu ver sem clientes não existem lojas que resistam, me diz que é impossível dar um som baixo e que até tinham uns da mesma marca e que tocavam até alto demais.
Disse-lhe que tive azar então e perguntei o que fazer, ao que respondeu se achava que o som dava baixo o que podia fazer era dar andamento a um processo de reparação e que se tivesse razão ai sim fariam a troca ou devolviam-me o dinheiro.
Mais abismado fiquei quando questionei se fosse um telemóvel ou um tablet era exatamente igual, sim um tablet também não se troca por questões de higiene.
Os mesmos nas condições de vendas na primeira alinea dizem que trocam todos os aparelhos no espaço de 30 dias.
Resumindo comprei tive os mesmos nem 24horas em minha posse não em uso e agora vou estar até um mês a aguardar uma resolução, vergonhoso.
Pedi o livro de reclamações pois não gostei nem do processo pois deviam ter nos locais onde estão os aparelhos esse aviso, que não trocam nem devolvem em caso de problemas, mais uma uma vez alerto que na 1 alínea dizem que trocam ou devolvem até 30 dias quando na realidade não o fazem.
A atitude do senhor Bruno Barros também é deplorante pois quando pedi o livro de reclamações ainda foi bastante mais arrogante e presunçoso, ao entregar-me o livro ainda me questionou se sabia escrever ao que respondi que se quisesse eu ditava e o mesmo escrevia, disse que isso não fazia e eu escrevesse se quisesse. Disse que no mínimo devia pedir desculpa pelo que tinha dito ao que respondeu que eu como cliente estava a levar as coisas por outro caminho e o que queria dizer era se sabia como escrever a reclamação, mas desculpas que devia ter pedido não o fez.
No preciso momento devolvi e pedi devolução dos artigos que tinha comprado entretanto e fazia intenções de trazer, também tinha falado com o funcionário que está na aple pois fazia intenção de comprar um aple watch, desnecessário será dizer que não o fiz nem vou fazer até ter uma resposta da parte da FNAC ao sucedido e questiono me como é possível ter alguém assim à frente de uma loja, após a queixa voltei atrás para lhe perguntar o nome e dei com o mesmo a vangloriar-se ao funcionários da fotografia da atitude que teve e a rir-se.
É por funcionários assim que as perdem clientes, existem maneiras e maneiras de lidar com os problemas e a deste senhor é francamente má. Existem pessoas a que o nome chefe os faz crescer bastante o peito mas descer a humildade e respeito pelo cliente.

Cumpts