Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
5,9%
Taxa de Solução
22,6%
Média das Avaliações
30,5%
Taxa de Retenção de Clientes
27,8%
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FNAC - Burla ao seguro de equipamento

Resolvida
8/10
Camilo Costa
Camilo Costa apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2025
Comprei um computador na FNAC.
Ao comprar o vendedor disse-me que a FNAC oferecia um seguro de equipamento.
Perguntei se tinha algum custo e o vendedor assegurou que não.
Então obviamente aceitei o seguro.
Foi-me perguntando uma série de dados, nomeadamente o IBAN, e comecei a estranhar mas o vendedor assegurou-me que era necessário para activar o seguro. Come confiava na marca FNAC, nem me questionei muito.
Só que alguns tempos depois fui debitado de um valor de 37,99€ da FNAC.
Não percebi porquê e fui verificar a fatura. Esta vinha acompanhada de um formulário do seguro e ao verificar melhor, desta vez, constatei que tinha um prémio total de 227,94€.
O seguro de "oferta" afinal tinha um custo de 227,94€
Foi claramente uma burla incrível da parte de uma marca como a FNAC !
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2025
Camilo Costa
Camilo Costa avaliou a marca
28 de fevereiro 2025

Respondeu rapidamente à reclamação mas acho que deviam apurar se o comportamento do vendedor foi acto isolado ou sistemático.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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