FNAC - Clinica fnac não esperou 48h para selar display de S7 edge

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e especial atenção, para uma situação onde estou a sentir-me lesado e bastante desagradado, como a empresa Fnac me esta a tratar, nomeadamente a Clínica Fnac da loja do C.C,COLOMBO .
A minha situação ou problema é o seguinte e passo a citar:
No passado dia 12 de junho de 2017, recomendado por um amigo que por acaso trabalhou na empresa, dirigi-me á clínica da fnac, para a troca de um display de um Smartphone (Samsung s7 edge),o equipamento estava já fora da garantia e nem eu possuía o talão de compra, o display do smartphone estava estalado, mas funcional e eu como queria oferece-lo á minha namorada, decidi fazer a troca de display, onde me foi cobrado o valor de 349.90 euros, fiquei admirado pelo o valor exagerado, pois tinha conhecimento que em media um display original custa, não mais do que 190.00 euros, mas como era um display original, com peças,colas originais e pessoal especializado, não me importei de pagar o valor solicitado, desde que ficasse um serviço em condições.Acontece que pago o valor, solicito a troca e passado 2 horas e 30 minutos após a entrega, recebo a sms da fnac a mencionar que o equipamento estava pronto para ser levantado, estranhei a rapidez, mas não meti em causa o profissionalismo de ninguém.
O smartphone funcionou bem e correctamente, embora na hora do carregamento cheirasse a cola, mas nada que estranhass, pois achei que seria normal.
No dia 23 de junho de 2017, a minha namorada estava na praia e ao tirar algumas fotos enquanto estava na água, o telemóvel imediatamente deixa de funcionar ,aconselhei-a a meter o telemóvel na vertical e a não carregar o mesmo com energia, no dia seguinte o telemóvel aparece inchado e com a parte traseira estalada(IMAGEM 1 e 2), refiro que o smartphone não deu nenhuma queda, nem tem marcas disso.
No dia 26 de junho de 2017 dirijo-me a fnac para reportar a situação, o equipamento fica na clinica da fnac, para nova analise e reparação, deixo o smartphone conforme a (imagem 1 e 2).
No dia 27 de junho de 2017 recebo uma sms da Fnac a dizer que o equipamento já se encontrava disponível para levantamento, após isto, dirijo-me á Fnac e ao invés de receber o equipamento funcional, entregam-me o smartphone com a parte traseira(onde inchou ou rebentou) fechada, e entregam sem estar a funcionar, completamente inoperacional, apresentam-me ainda um relatório técnico que não faz sentido, feito não sei por quem, pois também não estava identificada a pessoa que me trocou o display.
O relatório final da anomalia (pode ser encontrado em anexo) mencionava que não foram cumpridas as normas do certificado ip68, derivado á agua salgada e apresentava vestígios de ferrugem.
Eu percebo minimamente de telemóveis, pois sou cliente fiel á Samsung e aquele telemóvel esteve sempre a funcionar correctamente, mesmo depois de ir á água seja ela que tipo de água for, pois o certificado de resistência a agua (ip68) permite que ele esteja submerso durante 30 min abaixo dos 1.50 metro de profundidade, coisa que não esteve, e posso comprovar com vídeos e experiências antigas, existem sessões fotográficas debaixo de agua feitas pela propria Samsung ver link:
https://www.youtube.com/watch?v=MKJ3LexzDYk
Existem testes levando o telemóvel á exaustão inclusive em agua salgada ,onde superou os valores indicados pelo o certificado ip68, ver link:
https://www.youtube.com/watch?v=jMqla13ubaA
Poderia estar aqui a enumerar centenas de testes feitos ao telemóvel, onde superou sempre as espetativas e o que quero dizer com isto, é que não foi com uma simples ida á agua salgada por breves segundos que o estragou, mas sim porque ficou mal selado e existiu entrada de agua, fosse ela doce ou salgada, não deveria acontecer, face ás circunstancias que esteve em contacto com a água do mar, até porque a minha namorada não sabe nadar, logo não estaria abaixo da profundidade recomendada e a água salgada seria um agente de evolução temporária de desgaste das borrachas de estanque, o que não poderia acontecer, pois levou um display novo.Tudo isto me leva a crer que o telemóvel foi mal selado por quem fez a troca de display, pois aquele smartphone sempre teve contacto com agua e nunca registou nenhum problema desde a aquisição, até ter feito a troca de display na clínica da fnac, ou seja paguei em demasia, para o meu equipamento perder qualidades e ficar totalmente estragado.
Questões que gostava de ver respondidas pela fnac e não obtive resposta:
-O nome de quem reparou o telemóvel.
-O nome da chefe da clínica, que me respondeu com sarcasmo, que não era obrigada a ter um aquário na loja, quando eu mencionei que foram feitos alguns testes á funcionalidade do equipamento após reparação, mas não tinha sido feito nenhum teste de estanque ou submersão, logo ninguém me pode garantir que o equipamento ficou bem selado quando me o entregaram.(Factor importantissimo)
-A rapidez com que o equipamento foi reparado, quando já me informei que leva 48 horas para a cola do display secar.
-A garantia do display que foi colocado, para que serve?
-A argumentação da clinica fnac sobre a ferrugem no display, na ficha usb e jack audio, peças incorporadas no display recente.Em 3 dias o display colocado pela fnac ganha ferrugem?Tenho fotos do display antigo, que envio em anexo e não tem um único vestígio de ferrugem ou calcário, quando o smartphone esteve em contato com agua dezenas de vezes e completamente funcional.
-O porque de me fecharem o telemóvel após a entrega do relatório da anomalia , pois este não estava assim quando o deixei na clínica , mas sim conforme a (imagem 1 e 2).
São algumas das questões que gostava de obter resposta.
A minha insatisfação perante toda esta situação, fez com que contactasse com a gerente de loja, onde por escrito fiz a minha queixa no livro de reclamações(ver em anexo),a gerente de loja mostrou-se bastante flexível e compreensível, chegando mesmo a dar-me razão face aos argumentos e provas que apresentei, disse-me que ia avançar com esta situação para que tal fosse solucionada, pois fazer mais do que me ouvir, já não era da competência da mesma.
Hoje recebi um telefonema da fnac, a pedirem para eu entregar o meu smartphone, para uma peritagem na samsung e apurar causas, ou seja já não basta andar a tratar desta situação nas minhas folgas, que me esta a desgastar psicologicamente, pois sinto-me injustiçado na qualidade de cliente, ainda tenho que andar para trás e para a frente, quando já me deram o equipamento no estado diferente daquilo que o deixei(ver imagem5) eu não o fechei, foi a fnac que o fechou,quem me garante a mim que o equipamento já não foi adulterado, de modo a favorecer a clínica da fnac neste problema?
Sinto-me totalmente lesado com esta situação pois acho que ninguém gasta 349.00 euros para trocar um display e o mesmo perder qualidades de resistência , acabando por se estragar não um display, mas todo o equipamento, se sentisse que não tivesse razão , nem estaria a perder todo o tempo que ja perdi, ou a procurar meios de ajuda, até porque é a primeira vez que reclamo e entro em contacto com as vossas entidades.
A fnac não se mostra responsavél, pois vai sempre adiando e evitando soluções, sinto-me no direito de querer o meu telemóvel operacional, ate porque não sei se a parte de memoria interna, está funcional, irei certamente perder todos os meus dados importantes e fotos que jamais recuperarei ,pois ninguém me disse, se alguma parte do equipamento se aproveitava e ao estarem a devolver-me o dinheiro do display , era estar a considerar-se culpados pelo o erro cometido, erros acontecem aos melhores, mas nesta historia não posso ser eu o responsável , quando entreguei um telemóvel a funcionar, e passado uma dezena de dias, o telemóvel estraga-se, quando nunca se tinha avariado em situações iguais.
Tenho conhecimento por amigos e conhecidos nas lojas fnac, que a minha situação é bastante falada entre eles colegas e que tenho razão, pois ate agora ninguém me veio dizer que não a tinha, tambem sei que esta semana que passou , aconteceu uma situação idêntica na clínica fnac do forum almada, e que foi dada uma nota de credito no valor do telemóvel.