FNAC Colombo - Mau atendimento

Desde Novembro de 2012 que estou a aguardar uma resposta sobre um pedido de reembolso de um kit da Vida é Bela. Desloquei-me à FNAC do Colombo em Novembro de 2012 pois tinha sido informado que me reembolsariam do valor do kit (visto ter sido adquirido lá), fui atendido por uma funcionária que me pediu comprovativo do pagamento e como não o tinha pediram um extrato bancario que comprovasse o pagamento. Assim o fiz, desloquei-me ao meu banco e pedi um extrato bancario (que me custo 10€ visto) para comprovar o pagamento. Voltei a FNAC do Colombo entreguei todos os documentos necessários e pediram-me para aguardar que receberia uma resposta muito em breve. Passaram-se vário meses e como não me diziam nada, voltei novamente à loja a pedir esclarecimento. Falei com o suposto Gerente que depois de contar tudo deu-me razão e disse que para uma resolução mais rápida que escrevesse no livro de reclamações, com tanta insistencia do Gerente lá procedi à reclamação. Passaram-se mais alguns meses e sem receber nenhuma resposta, desloco-me novamente á tão visitada loja, e questio-no sobre a minha reclamação ao que me dizem: "Ao reclamar no livro a Fnac já não resolve qualquer situação, isso passa a ser directamente com a ASAE. A Fnac já não se prenuncia mais!" Hoje recebo uma carta da ASAE que me diz que este tipo de conflitos devem ser tratados directamente com o prestador/comerciante, e com este passar de tempo o kit perdeu a validade e mais ninguém aceita a troca, tendo eu ficado prejudicado por causa de más informações do vendedor. Ou seja, o consumidor cumpre o ser "acordo" paga o valor e quando recorre a tão "especial" loja Fnac a apresentar um apoio e tratado desta forma, o kit custou 89.90€ não vou ficar mais pobre, mas a fnac certamente deixa uma pessima imagem de assistencia.