Performance da Marca

21.5

/100

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

22%

Tempo Médio de Resposta

6,1%

Taxa de Solução

22,8%

Média das Avaliações

29,7%

Taxa de Retenção de Clientes

25,8%

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo

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FNAC - Devolução código 30€ desconto compra superior 300€

IVO GIGANTE apresentou a reclamação

28 de novembro 2017

Boa tarde,
recebi por email o código AGQMRU para 30€ de desconto nas próximas 48horas. Ao validar a encomenda 0UMDZSARGRAN4 dava o código como incorreto, não me permitindo avançar. Tendo a encomenda sido já validada sem o código e paga, solicitei reembolso da oferta referida.
A resposta À reclamação foi
"Obrigado pelo contacto.
Relativamente à sua exposição, informamos que deverá verificar junto da entidade que facultou esse código a validade e os modos de utilização do mesmo.
A Fnac apenas é a entidade que dispõem a plataforma para utilização do código."

Se se a entidade que facultou o código é a FNAC, empresa pela qual respondem na reclamação, basicamente deixam-me sem opções onde 'validar' o código!!!!!????

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 28 de novembro 2017

IVO GIGANTE avaliou a marca

23 de janeiro 2018

Por contacto direto com a FNAC, remeteram para um Centro Operacional/call Center e desculparam-se com o facto de serem departamentos diferentes e não poderem fazer nada com a incoerÊncia entre os automatismos de marketing (vale de desconto não permitia validação no website) e a gestão da loja online.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida