FNAC - Devolução de artigo

Comprei um tripé para a minha máquina de filmar na FNAC de Almada. Não tive oportunidade de o experimentar imediatamente, mas quando o fiz em casa verifiquei que o mesmo prendia e que me fazia tremer bastante a camara quando o movimentava. Regressei à loja para efectuar a devolução do mesmo. Quando cheguei, o colaborador verificou o equipamento e, para meu espanto, disse-me que não podia efectuar a troca porque o tripé estava riscado. Expliquei que não era possivel, porque tinha retirado o mesmo da caixa no dia anterior para o testar pela primeira vez, e ao fim de 10 minutos de utilização voltei a guarda-lo para fazer a devolução, pelo que a apresentar riscos teriam sido feitos ainda na loja. Pedi para chamar o responsavel da área que confirmou que não podia fazer a troca devido aos tais riscos (que confesso honestamente não conseguir sequer vê-los!!). Perguntou-me depois se não queria antes trocar por outro tripé em vez de devolver. Fiquei chocado, pois pelos vistos para trocar por outro mais caro já não havia riscos!! Perante a forma acusatória com que falaram comigo, insinuando que teria sido eu a efectuar os riscos no equipamento, expliquei que achava tudo uma tremenda injustiça, e que quando me deram o equipamento ninguém teve o cuidado de ser tão minucioso a verificar o tripé como naquela altura, em que só faltou ver ao microscopio. Mais ainda, a caixa não vem selada e obviamente pode muito bem ser aberta e manuseado o equipamento, tal como eu fiz de resto. Sinto-me burlado e extremamente desiludido com a FNAC. Sempre achei esta entidade como fiável no ponto de vista de atendimento ao cliente e especialmente no pos-venda, e fiquei estupefacto com a situação que passei. Sinto-me traido na confiança e enganado, pois aparentemente venderam-me um artigo usado, com defeito e que agora não me permitem a troca por apresentar sinais de um uso que não lhe dei. Pelos milhares de euros que já gastei nesta entidade e pelos anos de cliente que tenho acho que merecia muito mais consideração e respeito.