FNAC - Devolução de bilhetes rejeitada

Efectuei a compra de dois bilhetes para os Iron maiden no ano 2020, com a pandemia foi adiado para 2021. Em 2021 dirigi-me á fnac de Coimbra para devolução dos bilhetes após o concerto e foi negado porque já passado o período dos 14 dias úteis. Pediram para lá ir este ano 2022 logo após o concerto que foi a 31 de Julho, que me seria restituído o valor dos mesmos. Fui hoje dia 4 de Agosto e recusam restituir o valor dos mesmos, dentro do prazo dos 14 dias. No site conforme anexei imagem, diz que temos o período dos 14 dias logo após o concerto. Queria uma resposta para a devolução do valor dos bilhetes. Obrigada.