FNAC - Encomenda paga e não entregue

Efetuei uma compra no Marketplace Fnac, de 1 Smartphone DOOGEE S96 PRO | 8/128GB | 6350MAH | 6,22'' - Laranja, no dia 15/12/2022, com data limite de entrega a 12/01/2023.
Até á data de hoje não recebi o equipamento.
Recebi um mail no dia 11/01/2023, a informar que o equipamento foi dado como recebido e que no prazo de 21 dias se não dissesse nada o equipamento era dada como recebido.
Telefonei e enviei mail a informar que nenhum equipamento foi rececionado.
No dia 13/01/2023 reclamei que não tinha recebido qualquer encomenda, a partir dai a Fnac, o que transmite é que temos de esperar 48 horas, para ter uma resposta.
No dia 18/01/2023 efetuei uma reclamação formal por telefone, que ficou registada, a solicitar o cancelamento imediato da encomenda e a devolução imediata do valor pago, mais uma vez a resposta é que temos de aguardar 48 horas.
Estamos a dia 23/01/2023 até agora não recebi a encomenda e a Fnac continua a dizer que serei contactado o mais breve possível e o assunto não é resolvido .
Já pedi para falar com um superior ou que me facultem um numero de telefone para falar com algum responsável o que me é sempre negado.