FNAC - Entrega de reembolso a pessoa não autorizada

Fiz entrega de um produto para arranjo, ao qual não fui informada que caso este não tivesse arranjo o perderia. Este produto foi comprado na Black Friday, e o valor que me deram em cartão não cobre a compra do mesmo produto ou de caracteristicas semelhantes. O produto entrege estaria a funcionar perfeitamente, apenas tinha um bug no carregamento que podia ser facilmente resolvido, no entanto, ao ir para arranjar assumiram que não era possivel arranjar mesmo eu sabendo que era. Se me tivesse avisado que poderia ficar sem ele, nunca o teria entregue. Adicionalmente, autorizaram o levantamento do cartão com dinheiro de reembolso a uma pessoa que não me é nada e à qual eu tinha dito explicitamente para não o fazer. Esta pessoa teve acesso à guia de levantamento, mas nunca foi autorizada a fazê-lo, ou seja, ele poderia ter ficado com o cartão de dinheiro e eu não teria como o retomar.