FNAC - Erro no Envio de Produto

Fiz uma encomenda em fanc.pt de 5 DVD's, um dos quais o filme «Minha Mãe» de Nanni Moretti. Ao receber os produtos comprados, recebi os demais filmes encomendados excepto o mencionado supra, vindo em seu lugar o filme «Minha Mãe» de Christophe Honoré.
Contactei o serviço pós venda fnac (cujo número não encontrei nas primeiras 10 buscas que fiz no site da fnac, pois este, ao procurar «Apoio ao Cliente» envia para:
https://www.fnac.pt/Ajuda#bl=footerPT
e daqui, seguindo os passos apropriados, segue-se até
https://www.fnac.pt/Ajuda#bl=footerPT,
tudo se repetindo sem que o número de contacto seja indicado de modo claro.

Ao contactar o serviço foi-me informado que a troca será feita no domicílio entre as 14h e as 18h do dia agendado (o que me obriga a permanecer confinada a casa durante 4 horas por um erro que não foi cometido por mim!).
Também me foi indicado que terei de apresentar a factura à pessoa que se desloque a minha casa para efectuar a troca. Ora a fnac não envia facturas conjuntamente com o produto, apenas disponibilizando os respectivos pdf's online. Por isso tive de imprimir eu a factura para apresentar a uma pessoa para a qual deveria a própria Fnac (e não eu) enviá-la.
Em suma: a fnac comete um erro crasso e o cliente é que se vê onerado com o cerceio dos seus movimentos (tendo de ficar quatro horas à espera da troca) e ainda se vê onerado com a impressão de facturas que a fnac, para sua economia e conforto, não envia ao cliente ou à pessoa que se dirige aos locais para trocas.