Performance da Marca

21.6

/100

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

22,4%

Tempo Médio de Resposta

6,2%

Taxa de Solução

22,7%

Média das Avaliações

29,9%

Taxa de Retenção de Clientes

26,3%

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo

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FNAC - Falsa entrega

Paulo Augusto apresentou a reclamação

14 de abril 2019

Dia 21/03 comprei uma Batedeira WMF Lineo na FNAC pela qual paguei com a entrega, 96,87 euros.
Dia 24/03 a compra foi validada com prazo máximo de entrega até 29/03.
A mercadoria não foi entregue. E começou o problema. Dia 31/03 me pediram confirmação da entrega. Informei que não recebi o produto.
Dia 04/04 e 06/04 de novo me pediram confirmar e informei que não recebi o produto.
Dia 11/04 fui informado de uma confirmação automática de entrega. De novo informei que não recebi o produto.
Dia 13/04 de novo, a FNAC me envia um e-mail pedindo avaliação do vendedor. Que absurdo! avaliar o que não foi nem entregue!
Na FNAC, no formulário de reclamações, não há opção para o produto não entregue. Parece uma grande armadilha porque não se consegue reclamar sobre o produto não entregue.
Péssima empresa. Não compro aqui nunca mais!

Data de ocorrência: 14 de abril 2019

Paulo Augusto avaliou a marca

25 de janeiro 2022

Sem solução

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução