FNAC - Falta de informação

Comprei dia 6 de Janeiro através do site da fnac uma playstation 5 digital com o jogo God of War Ragnarök mais um cartão playstation network com 50€. Valor 569€ mas como utilizei um vouvher de 40€ ficou por 529€. Até ao momento ainda não me foi entregue qualquer fatura do equipamento mas o dinheiro foi retirado no momento da compra. Na data em que efectuei a compra no site na secção das consolas playstation tinha o anúncio de que garantiam a entrega em Janeiro. No dia 25 de Janeiro entrei em contacto com a fnac no sentido de saber em que estado se encontrava a minha encomenda ao que a senhora me diz que não dispunha de informações concretas a cerca da minha encomenda e que iria encaminhar para outro departamento e que seria contactado num prazo de 24 a 48 horas. Passaram 48 horas e não
fui contactado. Tornei a contactar e voltaram a dizer a mesma coisa que não tinham informações e que seria contactado por outro departamento mas após alguma insistência da minha parte a senhora disse que havia algum problema com o catálogo sem adiantar mais nada e sem qualquer tipo de esclarecimento ou solução para este caso. A informação apresentada pela fnac é inserta e confusa pois tinham um anúncio que garantiam a entrega em janeiro mas no email de confirmação de compra diziam apartir de 31 de Janeiro e na secção de cliente diz entrega a 01/01/2099. Não se entende como uma marca como a fnac trabalha nestes termos. Peço o contacto por parte da fnac com esclarecimentos e soluções para o problema a cima mencionado. Gostaria só de deixar uma última nota de que se trata de um equipamento que não é fácil de encontrar stock e que neste período de espera e incerteza perdi oportunidades de o adquirir noutra loja com garantias de stock.