Performance da Marca

21.9

/100

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

22,3%

Tempo Médio de Resposta

6,2%

Taxa de Solução

23,2%

Média das Avaliações

29,9%

Taxa de Retenção de Clientes

26,3%

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo

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FNAC - Falta de Resposta a Reclamação

Sandra Gonçalves apresentou a reclamação

29 de novembro 2016

Adquiri um equipamento (usado) através do site da fnac, passado 1 mês o mesmo deixou de receber carga, a situação foi reportada a 07/10, o equipamento enviado para reparação a 16/11 e até esta data não tenho o equipamento reparado, nem o valor, sendo que mais grave ainda é a falta de resposta tendo por base a informação dada pelo vendedor repetidamente "fora de garantia, não aceitamos devoluções", que tipo de resposta é esta?

Data de ocorrência: 29 de novembro 2016

Esta reclamação foi considerada sem resolução