Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,1%
Tempo Médio de Resposta
6,2%
Taxa de Solução
22,9%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
25,5%
Ranking na categoria
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FNAC - Fnac não resolve os problemas dos produtos com defeitos de fabrica

Sem resolução
1/10
Sidney Silva Nobrega
Sidney Nobrega apresentou a reclamação
11 de março 2023
Comprei uma guitarra ukulele para presente ao meu miudo, porém a mesma estava com um pequeno parafuso a faltar na tracção das cordas, levei na Fnac do Mar shopping e um senhor (funcionario) disse-me que devido não ter como provar que o produto já assim veio nada poderia fazer. E simplesmente lavou as mãos e deixou-nos com um produto sem possibilidade de reparo (dentro da garantia). Eu fiquei perplexo com a postura da empresa que sempre considerei, mas essa atitude mostrou que de facto não respeita seus cosumidores. Espero que a empresa se disponha a mudar esta atitude ou perdera de forma definitiva um cliente que compra muitas cenas nesta empresa.
Data de ocorrência: 11 de março 2023
Sidney Silva Nobrega
Sidney Nobrega avaliou a marca
30 de abril 2023

muito dificil trabalhar com a Fnac

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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