FNAC - Garantia de iphone

No dia 5/03/2022 comprei um iphone 13 Pro na Fnac de ALmada, junto tambem comprei a gantantia de 3 anos. Mas hoje dia 9/02/2025 me desloquei a uma loja Fnac para ativar o seguro, uma vez que o iphone tem vindo nos ultimos meses a demonstrar problemas de software: Localização incorreta em todas as apps, problemas com Bluetooth, problemas em conexão com redes e outros aparelhos para fazer por exemplo "Projeção de ecrã" e ainda vários problemas em termos de navegação pelo smartphone. Ou seja problemas de software uma vez que nunca teve uma queda ou acidente "físico". A garantia até a data se encontra dentro do prazo, mas no balcão da loja "reparações" da Fnac, informaram que a garantia do 3º ano apenas é aplicável caso houvesse nos 2 anos anteriores algum processo de reparação no histórico. Ou seja na verdade o seguro contratado apenas era válido para 2 anos sendo o 3º apenas um extra caso tivesse um acidente antes. Ou seja não tenho como pedir assistência devido a não ter realizado um pedido antes, e no balcão apenas me sugeriram eu realizar um backup dos dados, e fazer reset para definições de fábrica como solução, mas nesse processo arrisco-me a perder dados que estão no meu smartphone.