FNAC - Impossibilidade de aceder à minha conta cliente

Vi um artigo no site da fnac e queria efetuar a compra online. Ao tentar entrar na minha conta cliente para avançar com a compra, aparece apenas um único sítio para colocar o email para login ou criação de conta. Coloquei o meu email mas não consigo avançar pois diz que o email já foi utilizado. Contactei o chat da fnac e disseram que "este é um constrangimento que ainda não conseguiram resolver e que se eu quisesse poderiam efetuar a compra por mim". Este constrangimento já dura há anos, disse ao sr Rui. E disse também que não queria que efetuasse a compra por mim, o que eu queria era conseguir aceder à minha conta. O sr. Rui respondeu com uma mensagem para avaliar o chat de 1 a 5.
Fnac, com este constrangimento que nunca está resolvido e com respostas assim, perdem vendas. Obrigada.