Fnac - Incompetência e ainda gozam da sua cara

Bom, no dia 19/04/2013 comprei pela Fnac on-line um telemóvel samsung galaxy s3 no valor de 399.00euros e levantei o produto no dia 24/04/2013 na loja Fnac Colombo. No dia 25/04/2013, isso mesmo, apenas 1 dia com o telemóvel, percebi que estava avariado no microfone e na bateria, então voltei à loja para retomar meu dinheiro, pois não estava satisfeito. No serviço pós-venda o funcionário avaliou o aparelho e disse estar em perfeitas condições, então pedi a devolução do dinheiro, creio que por eu ser brasileiro e jovem, o funcionário achou que eu não soubesse dos meus direitos, então não muito conciso ele me disse que apenas o que ele poderia fazer era a troca por um novo aparelho, mas que naquele momento ele não dispunha do aparelho na loja e que eu deveria aguardar um novo pedido, então tive de aceitar, era a troca ou ficar com o avariado :( Pois bem, então ofereci para deixar o telemóvel na mesma hora, e buscar o novo quando chegasse, foi quando o funcionário não me permitiu, disse que apenas quando chegasse o novo eu podia entregar o avariado. No dia de proceder com a troca o mesmo funcionário analisou o telemóvel, 3 dias após minha reclamação e disse que não faria a troca, já que segundo ele havia um pequeno risco na tela, sinceramente não vi o risco, pois nem usei o telemóvel já que estava avariado, como o telemóvel que segundo o mesmo funcionário estava em perfeitas condições, e depois sem uso nenhum ele aparece com "pequeno risco", creio que foi apenas uma manobra para não me fazer a troca, me avisaram mesmo que o serviço pós-venda da Fnac é horrivel, então tive de deixar para assistência, que está há mais de 10 dias enquanto estou incomunicável, o problema é meu, já que eles nem se lixam. O pior ainda está por vir, após ter meu direito negado duas vezes resolvi então pedir o livro de reclamação e registrar o ocorrido, então ao pedir o tal livro o funcionário deu um sorriso cínico, como se dissesse que não adiantaria nada esta reclamação, me senti um lixo e sem direitos, mas já me foi avisado que seria tratado assim pela Fnac, estou extremamente descontente e desiludido com isso, parece que eles não dão valor ao cliente, e ainda gozam da sua cara. Lamentável.Estou incomunicável por incompetência da Fnac, não compro nem indico comprar lá, fui bobo ao fazer isso, já que já tinham me avisado disso antes.