FNAC - Ipad foi para arranjar e desapareceu

Comprei o meu iPad na Fnac e fiz um seguro com a SPB. Activei o meu seguro porque tive um sinistro com o meu iPad no dia 13/11/22, a seguradora disse-me que recebeu o iPad. Dia 13/12/22 recebi um email a dizer que o iPad estava pronto para entrega. No final do mês liguei para a seguradora e informaram-me que o iPad já tinha sido entregue pela Fnac. Mas não foi a mim e a seguradora tem esse informação. Conclusão: continuo a pagar mensalidade do iPad, não tenho o iPad e a SPB reponde-me por email a dizer que eles só são intermediários. A Fnac o que resolve? Estou sem iPad.
SPB Ibérica/ FNAC - Desaparecimento ipad que foi para arranjar