Venho por este meio revelar o meu espanto e descontentamento com a fnac (Guimarães) pelo motivo que passo a descrever. no dia 20-12-16 dirigi-me a loja do Guimarães shopping, loja onde sou cliente frequente a cerca de 3 anos e onde nunca tive qualquer motivo para reclamar, procurei ajuda entre os colaboradores para verificar a disponibilidade de um artigo que não encontrava exposto no linear, fui atendido por um senhor que desde logo mostrou disponibilidade mas referiu que não se tratava da área.
pedi aconselhamento sobre auscultadores gaming pois tinha feito uma pesquisa prévia na pagina da fnac e procurava uma referência especifica, foi-me informado pelo colaborador que os produtos que procurava se encontravam em campanha mas o modelo que referia só era possivel comprar pela página, mostrou-me poções similares (7,1 da marca razer) e até mais económicas.
Acabei por optar por um modelo de loja no valor de 99.99€ e referi prontamente que não perdia nada em experimentar o modelo sugerido pois, caso visse que não era a melhor opção, voltava a loja para trocar e encomendar o modelo que procurava originalmente, não obtive nenhuma objecção ou correcção a minha argumentação. paguei e fui para casa experimentar. no espaço de uma hora vi que não era aconselhado para mim pois eram muito pequenos e embalei tudo na caixa original com a respectiva documentação para ir solicitar a troca, quando me volto a dirigir a loja (ao balcão do serviço pós venda) e expus a situação foi-me dito que o artigo não era abrangido pela politica de troca por normas de higiene!!!! não concordei mas abandonei a loja assumindo o prejuízo.
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