FNAC - Não entrega de produto e mau atendimento

No passado dia 26 de setembro efectuei o pagamento de uma televisão através do site da fnac e paguei extra 18 eur para entrega no sabado dia 30 das 09-12h. Claro esta a televisão não foi entregue e telefonei imediatamente para os serviços da fnac.
Não me souberem informar onde estava a televisão para que eu pudesse neste caso ir levanta-la, pedi para entregar na segunda-feira disseram-me que não era possivel, e que o horario de entrega noutro dia seria entre as 09-18h. Ora se eu paguei extra para me entregarem no sabado e porque não podia estar presente durante a semana e muito menos sem saber uma hora especifica. Estou extremamente desiludido com isto pois não tenho por habito encomendar objectos online e esta correu-me bastante mal, tendo em conta que ja paguei o produto e a informação dada e minima ou inexistente. Pedi para me devolverem o dinheiro e agora sei la quantos dias terei que esperar, ou seja nem uma coisa nem outra. Foi a primeira e ultima vez com a FNAC.