FNAC - Não entrega de produto e prazos falsos

Dia 12/09/2022 fui ao site da fnac.pt para fazer a compra de um telemóvel e na página do produto, estava com a disponibilidade para o dia 16/09/2022.
Ainda para confirmar melhor esse dia, telefonei ao atendimento da fnac, o qual o atendente confirmou que estaria sim disponível para levantamento no dia 16/09.
Com isso concluí a compra e recebo o email de confirmação para levantamento no dia 16.
Hoje, dia 19/09, não tenho minha encomenda e o mesmo atendimento da Fnac, diz que não tem previsão para a entrega.
Deixo aqui uma reclamação para uma má prática comercial para induzir o cliente a comprar com eles, com prazos enganosos, para segurar a venda, quando poderia ser feita em outra empresa com melhores prazos. Um crime contra a boa fé do cliente, que acredita nos prazos indicados no site e por atendimento da empresa.