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FNAC - Película para telemóvel

Sem resolução
Carlos
Carlos apresentou a reclamação
9 de abril 2020
1- Comprei, em fnac.pt, um kit de capa protetora + película de vidro temperado para iPhone 11;

2- Recebi a encomenda e, em relação à capa protetora, nada a apontar;

3- Acontece que a película de vidro que me foi remetida pela Fanc é para iPhone XR, conforme estava assinalado na embalagem;

4- Para além disso, a referida película não trazia a proteção de plástico frontal que serve para protegê-la e para facilitar a sua aplicação (normalmente etiquetada de verde);

5- Acresce que, devido à falta dessa proteção, a película de vidro já trazia alguns riscos impressos;

6- A própria embalagem onde vinham os itens, já tinha sinais de ter sido aberta quando me foi entregue;

7- Nesse sentido, foi-me remetido um produto já usado;

8- Documentei, com fotografias, todos os defeitos e reclamei junto da Fnac, por e-mail, no dia 28-Mar-2020;

9- Não obtive nenhuma resposta atempadamente, pelo que, devido ao facto de não haver lojas Fnac abertas, acabei por aplicar a película no meu telemóvel, a qual, embora não fosse adequada, era aplicável naquele equipamento;

10- Só no dia 07-Abr-2020 obtive resposta, uma resposta pré-concebida, em que me foi solicitado que devolvesse o material;

10- Respondi a essa solicitação com a impossibilidade derivada do ponto 9, tendo no dia de hoje recebido exatamente a mesma resposta do ponto 10;

Neste sentido, apresento esta reclamação, uma vez que, devido a um erro da Fnac, que me enviou um artigo já usado, não adequando ao meu equipamento e diferente daquele que encomendei, terei que comprar outra película, no intuito de manter o meu equipamento protegido enquanto a situação é resolvida.
Data de ocorrência: 9 de abril 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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