FNAC - Pré venda

Fiz a Pre venda iphone 14 pro max no dia 15 setembro dentro do periodo da pre venda 12-16
Tentei fazer a compra na loja de viseu mas disseram me que estavam sem sistema nao era possivel para fazer em casa online
Hoje e dia 23 setembro nao recebi qualquer informaçao nem o produto
Quando você compra um produto que ainda não está disponível no mercado, você está adquirindo um produto em pré-venda. A pré-venda consiste, basicamente, em uma reserva antecipada do produto.
Não recebi nenhuma informação de atraso, não tive qualquer reacção à falta de compromisso que é proposto a uma pré-venda, com data de lançamento agendado agora no site diz disponível a partir de 28 outubro 2022
nao entendo como e que uma pre venda tem um limite de unidades... ou entao nem existe limite e o cliente que espere e se quer ...
liguei para o apoio fnac expliquei situaçao ainda me disseram ou espera ou cancela encomenda

A aguardar a resolução do problema o mais rápido possível.