Performance da Marca
19.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,8%
Tempo Médio de Resposta
6,5%
Taxa de Solução
19%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
29,7%
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FNAC - Pré-venda atrasada e com stock em loja

Sem resolução
3/10
Catarina Vieira
Catarina Vieira apresentou a reclamação
27 de novembro 2022
Fiz uma Pré Reserva no site da Fnac com estimativa de entrega no dia 18/11/2022 que foi adiada para o dia 24/11/2022. No dia 24 verifiquei que o artigo encontrava-se com stock em várias lojas na região de Lisboa, Leiria e Faro, contactei o apoio ao cliente e prestaram quase nenhum esclarecimento em relação ao assunto, sendo que referiram várias vezes que a loja online é diferente da loja física. No entanto o produto antes de ir para a loja física tem que passar em algum armazém, e as pré reservas que já estão pagas e foram colocadas com bastante antecedência têm que ser preenchidas primeiro. Não faz sentido pegarem no stock de encomendas pagas, colocarem em lojas físicas e deixarem as pré vendas em espera.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de novembro 2022
Catarina Vieira
Catarina Vieira avaliou a marca
11 de dezembro 2022

Acabei por comprar na loja física em promoção, passado duas semanas (após já estar à venda há 2 semanas em lojas físicas) recebi a encomenda em casa. Visto que já tinha comprado, devolvi os artigos. Continuaram a me responder aos emails a informar que o stock da loja online e da loja física era diferente, mas o armazém é o mesmo e as pré-vendas deveriam ser enviadas antes de colocaram stock em loja. Não recomendo fazer pré-reservas na fnac, apenas compra física ou no site de stock atual.

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