FNAC - Produto defeituoso

Boas! No dia 16/06 mandei vir do site da FNAC (vendedor: mobile centre) uns earpods da apple, aue chegaram com defeito (som distorcido, e ouve-se mais de um lado que de outro...ja experimentei em vários dispositivos) contactei então a fnac/mobile centre pelo site e obtive como resposta q mandasse para a morada deles o produto para ser feito o processo..mas obviamente eu não queria ter o trabalho e despesa... Por tanto mandei nova mensagem para esclarecer e eles como se fosse copy e paste mandaram de novo a mensagem de enviar para la o produto...e eu voltei a mandar e assim de novo e mais uma vez e ja começo a ficar cansado de ter basicamente um robô a responder e não ter o meu problema resolvido visto que o erro foi deles!!