Performance da Marca

21.5

/100

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

22%

Tempo Médio de Resposta

6,1%

Taxa de Solução

22,8%

Média das Avaliações

29,7%

Taxa de Retenção de Clientes

25,8%

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo

1 Worten 88

2 Radio Popular 77.7

3 FNAC 21.5

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FNAC - Produto defeituoso - não tratam da reclamação

Susana Beato apresentou a reclamação

3 de dezembro 2021

Adquiri uma bateria para um telemóvel com defeito - não carrega totalmente.
Contactei os serviços 4 dias depois que me sugeriram um procedimento para que a bateria carregasse totalmente. Ciclos feitos e a bateria continua igual.
Fiz nova reclamação, quer para a FNAC quer para o próprio fornecedor acerca deste assunto.
Hoje solicitam-me que marque a reclamação como encerrada não tendo feito absolutamente nada para que a situação fosse resolvida.

Data de ocorrência: 4 de novembro 2021

Susana Beato avaliou a marca

11 de fevereiro 2022

Fiquei com uma bateria defeituosa, ainda paguei por expedir a bateria substituta cujo modelo era incompatível com o telemóvel em questão. Várias reclamações feitas e um silêncio abismal por parte, quer da FNAC quer do fornecedor no Marketplace. Um péssimo serviço, portanto.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução