FNAC - Produtos pagos online e não recebidos

Efectuei uma encomenda on-line de livros no dia 14/09 e ainda não me foi entregue nem tenho nenhum papel dos CTT na minha caixa do correio. Ou seja, nem sequer tenho nenhuma guia para levantar o que quer que seja nos correios. A encomenda já está paga por mim e não tenho nenhum dos 4 livros que paguei. Sinto-me completamente lesada e enganada, pois paguei à FNAC e nada me foi entregue.

Além disso, mais grave se torna a situação quando eu mesma, no dia 21 de setembro por volta das 11:30 da manhã liguei para o telefone de apoio ao cliente da FNAC(707313435), falei com um funcionário chamado Guilherme Bento, informei-o de toda a situação, e no entanto, nenhuma ajuda me foi prestada, limitando-se a repetir o que na minha conta com a FNAC eu já tinha entendido.

No dia 24 /09 enviei email para o apoio ao cliente na FNAC, a pedir que, com urgência, me informassem do que se passa, e que me entregassem o mais rápidamente possível os livros já pagos, e nem sequer tentativa de entregarem. Até ao dia de hoje nada me responderam, o que é inadmissivel.