FNAC - Proposta, de resolução do conflito, desonesta

Ver livro de reclamações - reclamação 25249412.
Estou à espera do documento, ficaram de enviar, onde consta a assinatura do portador, para poder continuar a reclamação para outras entidades.
Resumindo a reclamação;
Se não fizeram o teste de diagnostico deviam ter feito - mas não necessitavam porque antes de substituir vidro e protecção o telemóvel estava a funcionar.
Se não fosse assim porque é que à 2º vez diagnosticaram - bateria "inchada" e queriam substituila
O que se passou entretanto, telemóvel à vossa guarda, para se ter apagado?
Eu, estava e estou disponível para aceitar um acordo justo para as partes, mas a vossa proposta foi tão ... , que dá origem ao titulo.
Aguardo
Baptista Jerónimo