FNAC - Reclamação por falta de troca dentro do prazo dos 30 dias

Em 07/09/2014 foi adquirido por José Nuno Rodrigues Ribeiro, junto da loja FNAC no Norteshopping, um smartphone Meo LG G3 Black, respectivo cabo e auscultadores, pelo preço global de 564,88€ (IVA incluído).
2. Aquando da aquisição do referido equipamento certificou-se o cliente com o vendedor daquela loja de que dispunha de 30 dias para efectuar a troca do equipamento. Além disso, no talão de compra vinha expressamente descrito “Talão indispensável para troca num prazo de 30 dias”.
3. Acontece porém que, logo após a sua aquisição, o equipamento adquirido começou a apresentar limitações/deficiências técnicas, como por exemplo, bloqueando determinadas aplicações, não dando resposta às especificações técnicas que constam na descrição do equipamento etc. Razão pela qual, o Cliente optou por proceder à troca do equipamento tal como lhe havia sido garantido aquando da aquisição do mesmo.
4. A referida troca só não ocorreu dentro das primeiras duas semanas após a compra, na medida em que lhe havia sido garantido que dispunha de 30 dias para o fazer e assim o confirmava as condições de compra descritas no talão de compra e já referidas supra.
5. Assim, em 05/10/2014, o Cliente deslocou-se propositadamente ao Porto, ao NorteShoping à loja FNAC, dentro do prazo contratado com vista à troca do equipamento.
6. Porém, foi-lhe comunicado que não aceitavam a troca do equipamento. Isto, não obstante ainda estar dentro do prazo dos 30 dias e se apresentar nas mesmas condições de funcionamento e utilização em que foi vendido (tal como foi verificado e confirmado por um funcionário daquela empresa) e com embalagem original, CD´s, DVD`s e Software em celofane original selado.
7. De facto, apesar de reunir todos os requisitos contratados para concretizar a devida troca do equipamento, a mesmo foi-lhe negada pela loja FNAC, localizada no NorteShopping.
8. Perante esta recusa, o Cliente formalizou, em livro próprio, no mesmo dia (05/10/2014) a competente reclamação nº 19471338. (Vide doc 1)
9. Até à presente data, da mesma o Cliente não obteve resposta. Aliás, da consulta electrónica da reclamação apresentada constactou-se que a mesma não foi ainda, sequer, recepcionada na rede RTIC – rede telemática de informação comum. (Vide doc 2)
10. Ainda, em 09 de Outubro e 26 de Novembro do corrente ano foi enviada à FNAC, através de carta, solicitação para dar resposta à reclamação efectuada, bem como à efectivação da troca do equipamento adquirido. Todavia, até hoje continua o Cliente sem obter resposta.

Face ao exposto requer-se a V.ªs Exas, que procedam à apreciação desta reclamação