FNAC - Reclamação sobre atendimento na fnac forum aveiro

No dia de hoje, dirigi-me à loja da FNAC do Fórum de Aveiro com o objetivo de comprar um vinil específico que já havia verificado como disponível online nessa loja. No entanto, não encontrei o produto em exposição, pelo que decidi procurar ajuda. Fui até ao posto de atendimento, onde normalmente há colaboradores para assistirem os clientes, visto que procurei por toda a loja e não vi mais ninguém disponível para me ajudar.

Chegando ao balcão, encontrei um colaborador que estava a atender um cliente com uma questão específica, o que demorou cerca de 10 minutos. Durante todo esse tempo, estive visivelmente à espera, mas não houve qualquer tentativa por parte do colaborador de me abordar ou chamar outro colega para me ajudar.

Após os 10 minutos de espera, o colaborador atendeu-me e informou-me que a questão teria de ser resolvida por uma colega que lida com a secção de som/música. Pediu-me então para esperar mais um pouco, enquanto essa colega atendia outro cliente. Fiquei à espera por mais cerca de 10 minutos, durante os quais a colega estava a atender outra senhora com uma questão sobre brinquedos, não relacionada de forma alguma com som ou música.

Perante a falta de assistência, a demora e o mau atendimento, acabei por me irritar e sair da loja. Cheguei a casa e acabei por fazer a compra na Amazon.es, onde o vinil estava disponível por cerca de 1 euro a mais, mas com a garantia de entrega em 3 dias, sem necessidade de passar por toda essa frustração.

Não considero normal que haja tão pouca disponibilidade de colaboradores na loja, especialmente quando, embora existam outros funcionários noutras secções, não houve qualquer preocupação em ajudar.

Gostaria que esta situação fosse analisada, pois a experiência de compra foi extremamente negativa e incomodativa.

A FNAC ignorou por completo esta queixa.