Assunto: Reclamação sobre serviço de mudança de ecrã do telemóvel - FNAC Alegro Setúbal
No dia 07 de janeiro de 2024, dirigi-me à FNAC do Alegro de Setúbal com o objetivo de solicitar a troca do ecrã do meu telemóvel, que estava partido, mas ainda funcionava e ligava normalmente, exceto pela falta de resposta do ecrã.
No dia 14 de janeiro de 2024, recebi uma mensagem a informar que o telemóvel estava pronto. Quando lá me desloquei, fui informado pelo funcionário que o novo ecrã tinha um defeito, e funcionava apenas parcialmente. O funcionário explicou que o ecrã "veio assim da fábrica" e perguntou se eu desejava levar o telemóvel nas condições em que se encontrava, ao que respondi que não, exigindo a substituição do ecrã por um novo, conforme o valor pago (€80). Fui indicado a voltar quando a reparação fosse concluída corretamente , enviaram uma SMS para o meu telemóvel a avisar.
É importante referir que, nas várias visitas à loja, o telemóvel estava sempre com a bateria muito fraca e estava constantemente ligado à corrente e com a função de poupança de bateria ativada.
No dia 16 de janeiro de 2024, fui informado via SMS de que o telemóvel estava novamente pronto. Quando o vi, constatei que o ecrã parecia funcionar, mas novamente percebi que o dispositivo estava com a bateria fraca, ligado à corrente e com a poupança de bateria ativada. O funcionário insistiu em vender-me uma pen para transferir os dados, alegando que o telemóvel estava a sobreaquecer. Ao questioná-lo sobre a transferência dos dados para a pen e sobre o normal funcionamento do telemóvel, reafirmou que o dispositivo funcionava, embora claramente com falhas e a perder a bateria excessivamente rapida.
A minha dúvida foi sobre a necessidade de transferir os dados para uma pen, visto que o telemóvel deveria funcionar corretamente.
Após sair da loja e dirigir me até minha casa, num percurso que demorou 5 min, o telemóvel desligou devido à falta de bateria e não conseguiu ser recarregado. Preocupado com a integridade dos meus dados, voltei à loja, mas o funcionário responsável pela reparação já havia saído. Perguntei a um colega do funcionário a que horas ele se encontrava na loja, e esse outro funcionário não me informou corretamente sobre os horários de atendimento, apenas me disse a hora de chegada, e não a de saída do funcionário da clínica, fazendo com que fosse novamente por engano a loja no dia seguinte.
No dia 18 de janeiro de 2024, voltei à loja e fui atendido pelo mesmo funcionário responsável pela reparação, que ignorou as minhas preocupações quanto à falha do dispositivo e tentou minimizar e descredibilizar o problema, pondo o telemóvel varias vezes a carga mesmo após eu ter dito que nao funcionava e ja tinha tentado por várias vezes e horas. Quando solicitei a intervenção da gerente, ela reagiu de forma agressiva, desconsiderou e ignorou as minhas justificações.
Constatei a incompetência na alegada "Mudança do ecrã do telemóvel " exigi a devolução do que paguei "80euros" ou o arranjo do telemovel, visto que quando o entreguei ligava e funcionava , apenas nao tinha ecrã funcional, quando o recebi nunca mais ligou nem funcionou, a gerente nunca me deu razão, e tratou me de forma muito rude e pouco profissional. Não foi possível chegar a uma solução satisfatória, e o funcionário continuou a culpar-me pela situação, sem assumir a responsabilidade pela falha do serviço.
Quando solicitei o livro de reclamações, fui ignorado pela gerente, que no mesmo momento mudou de bancada, e que preferiu atender outra cliente. Pedi o livro de reclamações ao funcionário, que de forma desrespeitosa, ainda fez comentários em tom de gozo, " não vês que a minha gerente ta a atender outra pessoa"
Diante do exposto, venho formalizar a presente reclamação, pois não só o serviço prestado foi insatisfatório, assim como também fui tratado com desrespeito e falta de profissionalismo. Solicito a devolução do valor pago ou a reparação completa do telemóvel, conforme inicialmente acordado, sem mais delongas ou tentativas de transferir a responsabilidade para o cliente.
Atenciosamente,
José Nascimento
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2025
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