Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,1%
Tempo Médio de Resposta
6,2%
Taxa de Solução
22,9%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
25,5%
Ranking na categoria
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FNAC - Recusa de troca de equipamento, uma semana depois de o comprar... sem utilizar

Resolvida
5/10
Tiago Torres
Tiago Torres apresentou a reclamação
7 de abril 2021
Olá! Na semana passada comprei um monitor HP de 27 polegadas, tirei o monitor da caixa, liguei e percebi que o monitor era grande demais, ou seja, o ideal seria optar por um mais pequeno, ou outro com o mesmo tamanho mais com mais resolução. Dirigi-me à Fnac Mar Shopping para fazer a trocar, troca essa que me foi negada. Supostamente as políticas da Fnac não permitem a troca do produto, pois a caixa estava aberta. Acho isso ridículo, sou cliente Fnac há imenso tempo. Telemóveis, computadores, televisores, playstation, jogos... há mais de 10 anos que sou cliente, acredito que o histórico do cliente seja pouco ou nada relevante para o caso, mas o bom senso ainda deviam existir. Continuo sem entender a lógica de não trocar um produto que nunca foi utilizado. Até porque nem sequer estou a pedir dinheiro de volta, queria mesmo outro produto.
Data de ocorrência: 7 de abril 2021
Tiago Torres
Tiago Torres avaliou a marca
8 de abril 2021

Troquei o artigo sem questões noutra loja Fnac. Penso que a questão aqui é a empatia pelos gerentes das lojas com os clientes e não o seguimento das políticas. O que é de facto, triste...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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